Las 7 herramientas básicas de la calidad
¿Qué herramienta se usa para registrar datos y detectar patrones de ocurrencia?
Hoja de verificación
¿Cuál es la medida de tendencia central más común?
La Media
¿Qué tipo de gráfica se usa para mostrar proporciones?
Grafica de pastel
¿Qué se busca con el control de calidad?
Asegurar que los productos cumplan con los estándares establecidos
¿Qué herramienta usarías para saber cuántos errores se repiten en una semana?
Hoja de verificación
¿Qué herramienta muestra la frecuencia de ocurrencia de causas o problemas de mayor a menor?
Diagrama de Pareto
Si los datos son 4, 5, 6, 7, 8, ¿cuál es la mediana?
6
¿Qué gráfica muestra cómo cambian los datos en el tiempo?
Gráfica de líneas
¿Qué gráfica muestra la variabilidad de un proceso con límites superior e inferior?
Gráfica de control
Si un restaurante quiere saber cuál es la causa principal de quejas de clientes, ¿qué herramienta debería usar?
Diagrama de Pareto
| ¿Qué herramienta utiliza ramas y espinas para encontrar causas de un problema?
Diagrama de Ishikawa
¿Qué indica una desviación estándar alta?
Que los datos están muy dispersos respecto a la media
¿Qué gráfica ayuda a identificar la distribución de los datos?
Histograma
¿Qué es una no conformidad?
Un incumplimiento con respecto a un estándar o requisito
Si un pastelero quiere analizar la relación entre temperatura del horno y textura del pan, ¿qué herramienta aplica?
Diagrama de dispersión
¿Qué herramienta permite determinar si un proceso está bajo control estadístico?
Gráfica de control
¿Qué sucede con la media si hay un valor extremo (outlier)?
Se ve afectada y deja de representar el centro real
¿Qué gráfica se forma acumulando frecuencias para observar tendencias?
Ojiva
¿Qué significa que un proceso esté “fuera de control”?
Que presenta causas especiales de variación
¿Qué herramienta combinada podrías usar para investigar un problema y luego controlar su evolución?
Diagrama causa-efecto + Gráfica de control
Si un diagrama de Pareto muestra que el 80% de los defectos proviene del 20% de las causas, ¿qué pasaría si eliminamos solo el 10% de esas causas?
Solo reduciríamos parcialmente los defectos, porque no atacamos las causas principales (no se cumple el principio 80/20 completo).
Si una distribución tiene una media de 50 y una mediana de 30, ¿qué tipo de sesgo tiene?
Sesgo positivo (la cola se extiende hacia la derecha)
Si dos variables no tienen correlación, ¿cómo se vería el diagrama de dispersión?
Los puntos estarían dispersos sin formar ningún patrón o tendencia
¿Qué error común cometen las empresas al usar gráficas de control sin interpretación estadística?
Tomar decisiones basadas solo en apariencias sin analizar la variabilidad natural del proceso
Si en una gráfica de control los puntos están dentro de los límites, pero con patrón en zigzag alternado, ¿qué indica?
Que hay una causa sistemática o alternante; el proceso no es estable aunque esté dentro de los límites