Conceptos básicos
¿Qué es el retailing?
Actividades de negocio que agregan valor a los productos o servicios que son vendidos a consumidores para uso personal.
Menciona 4 elementos del Retail Mix:
Mercancía-Servicio
Precio
Programas promocionales y publicitarios
Diseño de la tienda
Exhibidores o anaqueles
Servicio al cliente
Ubicación
¿Compañías tales como las limpiaduras y de reparación de autos son considerados retailers?
Sí, son retailers
Etapas por los que pasa el consumidor cuando compra un producto/servicio, empieza cuando se reconoce una necesidad.
Proceso de compra
¿Qué es una cadena de suministro?
Conjunto de procesos involucrados de manera directa o indirecta para la producción y entrega de bienes y servicios al consumidor final.
¿Cuál de los elementos del Retail Mix, es difícilmente replicable y de alto impacto en el éxito de la empresa?
Ubicación
¿Qué es el SKU?
(Stock-Keeping Unit), unidad de almacenamiento de inventario
Menciona los dos tipos de necesidades del consumidor:
Utilitaria y por placer
¿Cuál es el tipo de competencia intratipo?
Competencia con el mismo modelo de tienda.
¿Qué es el Retail Mix?
Conjunto de decisiones que toman los detallistas para satisfacer las necesidades del cliente, e influenciar en sus decisiones de compra.
¿Para qué se usa el SKU?
Es usado para identificar y rastrear inventario.
¿Cuál es el tipo de necesidad utilitaria?
Cuando el consumidor va de compras con una tarea en específico.
¿Cuál es el tipo de competencia intertipo?
Aquellas empresas que venden mercancía similar, pero es otro modelo de tienda.
¿Qué es una franquicia?
Acuerdo contractual entre un franquiciador, y un franquiciado que permite al franquiciario operar un punto de venta usando la marca y modelo de negocio desarrollado por el franquiciador.
Menciona 6 tipos de retailers:
Supermercados
Hipermercados
Supercenters
Tiendas de conveniencia
Clubs de almacén
Tiendas departamentales
Tiendas de descuentos
Tiendas de precios extremadamente bajos
Tiendas de precios rebajados
Tiendas de especialidad
Tiendas de servicios
¿Qué aspectos evalúa el consumidor para decidir donde comprar?
Tiempo de traslados
Proceso de Compra
Facilidad de búsqueda de artículos
Precios
Variedad
Disponibilidad de información
Servicio
Beneficios
¿A qué se refieren los términos: amplitud y profundidad?
Variedad, es el número de categorías de mercancía que se ofrece.
Surtido, se refiere al número de artículos en una categoría de mercancía.
¿Qué requisito es indispensable antes de franquicia un negocio?
Modelo de negocios exitoso
"Know how"
Procesos y operaciones estandarizadas
Menciona 4 ejemplos de tiendas de servicios:
Decisión de compra por los consumidores en la tienda después de estar en contacto con la mercancía, sin antes planearlo.
Compras por impulso o no planeadas