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Outils

100

Je vous permets de vérifier si votre numéro de téléphone est transférable

Outil vérifiez l’admissibilité au service de transfert de numéro (Check Transfer Eligibility tool)

200

Je vous permets de compléter des demandes de renouvellement et de migration

Outil des offres de renouvellement (OOR)

300

Je permets à une personne autre que la titulaire du compte de faire des renouvellements en visitant un partenaire des réseaux de distribution ou une boutique corporative

Outil de gestion des rôles (Role Manager Tool)

400

Je permets aux agents du service à la clientèle de faire des activations

Système de vente des services mobiles (MSS)

500

Cet outil est utilisé pour pour effectuer des mises à niveau en liaison radio pour les applications PLMN et SIM

Outil Provisioning Management GUI (OPM GUI)

Forfaits

100

Les clients doivent conserver ce forfait pour la durée de leur entente.

Àlacarte CAN-ÉU

200

Est seulement offert dans les magasins de détail TELUS aux nouveaux clients qui effectuent un renouvellement de service sur une base mensuelle ou avec leur propre appareil.

Marchand À la carte AVPA 40

300

Ce plan offrant les appels illimités nationaux coûte 30$ et inclu 2500 min de renvoi d'appel local.

Téléphonie résidentielle mobile 30

400

Ces gammes de forfaits/offres sont réservées aux clients qui ont une classe de crédit B et D.

Téléphone intelligents Extra Plus et Platine

500

Ces plans peuvent être offerts uniquement aux clients ayant un numéro commençant par 807

Plans promotionnels de Thunder Bay 

Appareils

100

Je fonctionne avec le logiciel iOS

Apple IPhone

200

Je suis munie d'une carte virtuelle eSIM.

Apple Watch Series 3 et 4

300

J,ai une garantie de 3 ans à partir de la date d’achat initiale.

Un appareil Sonim

400

Avec le programme Paiements faciles de TELUS, seulement les clients existants peuvent me commander en ligne sur TM.com

Tablettes et montres intelligentes

500

Les companies Huawei et Netcomm fabriquent ces appareils pour TELUS

Terminal intelligent

Formulaires et outils

100

Cet outil permet aux agents 2.0 de créer des dossiers

Outcome

200

Cet outil est utilisé pour signaler les problèmes de système et les lenteurs

Outil de gestion des incidents d’Expérience client (go/CEIM)

300

Cet outil permet aux agents de faire des recherches au sujet de commandes passées dans OOR (ou MSS). Ceci inclu la vérification de l'état d'une commande, annuler un commande et confirmer les numéros de suivi.

Affichage et annulation des bons de commandes (SOVC)

400

Depuis 18 février 2019, les membres de l’équipe peuvent l'utiliser l’outil pour envoyer des textos, des courriels et des lettres aux clients.

Envoi sécuritaire d'avis (Go/SEND)

500

Cet endroit regroupe les formulaires tels que «CART Handset Mailer » et « Off-contact request »

go/KANA

Méli-Mélo

100

Ce déroulement de service 2.0 est utilisé lorsqu'un client veut déclarer ou faire un paiement.

Poser des questions sur ma facture, la contester ou la payer (service postpayé)

200

Les agents peuvent faire des appels sortant aux clients durant ces périodes de temps.

Lundi au vendredi 9h - 21h, samedi et dimanche 10h - 18h.

300

Les agents doivent contacter cette équipe si ils reçoivent une tâche mal acheminée.

CEIM

400

Ce site internet vous permet de partager des informations concernant l’itinérance avec vos clients

www.telus.com/voyage

500

Les clients qui sont sur ces étapes de traitement ont besoin qu'une tâche d’examen de l’arrangement de paiement soit créé manuellement dans Outcome.

LL3 et LH3