COPC
Hvad er de 4. steps i COPC?
ID
HENV
SERVICETJEK (KT)
LOG
Hvad er timon?
Hvad er et dækningskort?
Hvad bruges KB til?
Til at finde Telenor processor
Hvad hedder loggen for privat kunder?
B2C log
Hvad er en opsummering?
Hvad er at gennemgå hvad der er aftalt?
Hvad bruger kunden for at logge ind på Mit Telenor?
MitID
Hvordan slår man en kunde op?
Advanced - Søg på service nummer, navn, kontonummer eller andet
Hvad kan man ikke slå en kunde op på i OneScreen?
Navn (den søger i knowledgebase i stedet)
Hvordan identificerer man til ejer?
Fuldenavn + email + fødselsdag.
(Alt. Kontonummer, regningsnummer eller sidste beløb)
Hvad er actimo?
Hvor kan man bruge KB?
Hvad kan en ticket være?
"Hvad er en log eller fejlmelding?"
Hvad er framing?
Hvad er kravene for at være telenor kunde?
Hvad er at have dansk registreret adresse og en email?
Hvor kan man se kundens mail
I 360 view
Hvordan pålægger man et add-on?
Hvornår er et kald ikke salgsbart selvom du taler med ejer?
Hvis kunden har skyldig saldo til telenor eller er i RKI?
Hvad er pipeline management?
Hvad er der hvor vi kigger vores tilbud?
Hvad er maks krediteringsbeløb for MA?
Hvad er 300kr?
Hvad er en template, og hvordan finder man den?
Hvad er "En skabelon - den ligger under i want, send message
Hvorfor er det vigtigt at forberede sig mentalt til et kald?
Hvad er fordi kunderne kan mærke hvis du er uoplagt og det påvirker kaldet og kunden
Hvordan kan kunden tjekke eget forbrug?
Abonnement -> Forbrugsdetaljer
Hvordan ændrer man et abonnement?
Operation - Change Offer (new om)
Hvor tjekker man, hvor mange afbetalinger kunden har tilbage?
Overblik - Afbetalinger
Hvad bruger vi QA til?
Til at melde MA, som gør ting udenfor proces, så vi sikrer os at have kvalitet blandt medarbejdere
Hvad er veris?
Hvad er det system der bruges til at administrere kundernes data?
Hvad er tildelt nummer?
Hvad er når kunden ikke har udfyldt fuldmagten?
I hvilken mappe finder man de relevante templates i kommer til at benytte?
Hvad er "B2C"?
Hvad er det vigtigste i en velkomst?
Velkomst (Hej), Navn, afdeling og tilkendelsegivelse af hjælp
Hvor mange lande er inkluderede i kundens abb?
55 Roam away+
Hvad kan man se under trouble tickets?
Logs, fejlmeldinger, adjust amount, tickets
Hvad kan man se under historik?
Interaktioner med kunden
Hvad står GDPR for?
Hvad er HLR?
Hvad er et system til mobilt netværk og viderestillinger
Hvilken fejlretning skal man gennemgå hvis kunden ikke kan sende SMS'er inden man ringer til mobilsupport?
Hvad er, tjek spærringer, tjek dækning,
Template (Genstart, Tjek indstillinger, Nulstil netværk, Tjek med kunden, Test sim i anden enhed)
Hvad hedder fejlmelding vi skal bruge hvis der er fejl i regning?
Hvad er "Error with billing"
Hvordan giver vi en god afslutning til kunden?
Hvad er at spørge om der er andet vi kan hjælpe med og ønske en god dag
48 timer
Hvor tjekker man tickets, der er kommet tilbage
Customer service - Ticket Management - My tickets
Hvad er vigtigt at have med, når man laver en fejlmelding i OneScreen?
Step by step guide af, hvordan problemet opstår - Timestamp - Fejlkode - Skærmbillede
Hvordan identificerer man til fuldmagtshaver?
For-og efternavn, fødselsdato og nummer på ejer samt fuldmagtshavers for- og efternavn
Hvor finder man informationer om telenors produkter
Channel portalen -> Produkter
Hvad hedder artiklen der omhandler salgsvilkår for telenor?
Hvad er Info og salgspolitikker?
Hvad skal man gøre, når man udleverer pukkode til bruger?
Sende en mail til ejer om at pukkode er blevet udleveret
Hvad er det sidste step i konfliktrappen?
Hvor kan kunden tilgå sine datarettigheder?
Profil -> Indstillinger for privatliv -> Mine datarettigheder
Hvordan gensender man en pinkode til forbrugskontrol, som kunden har glemt?
Operation - Change offer (den gamle) - Vælg forbrugskontrol og tryk "send pincode"
Kurv - Identificering - Opsætning - Levering - Opsummering - Opret tilbud / Betalingsmetode