Riskuj po 2. bloku

OSTATNÍ

100

Jakým způsobem klient může zrušit RAS?

Pouze na pobočce

200

Jak byste teď postupovali v hovoru, když chce klient sjednat Extra službu Bezpečí?

Klienta přepojím do skillu pojištění KB+. Službu s klientem bez certifikací sjednat nemůžeme.

300

Máte KB účty pojištěné? Pokud ano, na kolik jsou pojištěné?

Ano, jde o pojištění vkladů. 

100 % ze součtu všech pojištěných pohledávek z vkladů snížených o splatné závazky téže osoby vůči bance, nejvýše však 100.000 EUR pro jednu oprávněnou osobu u jedné banky.

400

Jaký tarif nabídnete?

1. Důchodci - příchozí pouze důchod, který jednorázově vybere v ATM Monety

2. Dítěti 16 let - chce PK a aplikaci v mobilu

3. Podnikateli - přechází z Monety po 10 letech, má 3 účty a 4 karty

1. Tarif Start

2. Tarif Start/Standard

3. Tarif Komfort Bussines

500

Vysvětli rozdíl mezi KB na Dálku a KB Poradenství.

Vyjmenuj věci, které na KB na Dálku nevyřeší a tudíž je na KBnD nepředáváme.

KB na Dálku - tým poradců obsluhující klienty vzdáleně (videoschůzka, teleschůzka)

KB Poradenství - původní pobočky MPSS

Nepředáváme zájem o novou HÚ a servisní úkony u KK + dědictví, zrušení RAS a obnova bezpečnostní metody

TARIFY

100

Kolik stojí vedení tarifu Komfort?

89Kč měsíčně a do 26 let 44,5Kč

200

Vyjmenuj alespoň 3 výhody tarifu Exclusive.

viz webové stránky KB

300

Jaký tarif byste doporučili studentovi (23 let), který má v plánu studovat VŠ ve Švédsku?

Minimálně Standard, ideálně Komfort

400

Vyjmenuj alespoň 3 podmínky pro KB Premium zdarma.

• Úspory a investice u Komerční banky a spol. v celkové výši alespoň 3 000 000 Kč.
• Příjem na vašich osobních běžných účtech, které u nás máte vedené, je nejméně 100 000 Kč, a z toho je alespoň jedna příchozí platba nejméně 70 000 Kč.
• Příjem na vašich osobních běžných účtech, které u nás máte vedené, je za posledních 12 měsíců v průměru měsíčně nejméně 100 000 Kč a zároveň máte úspory a investice u Komerční banky a spol. v celkové výši nejméně 1 000 000 Kč.
• Součet splátek vašich úvěrů u Komerční banky a/nebo úvěrů u MPSS je ve výši nejméně 30 000 Kč.
• Součet poskytnutých spotřebitelských úvěrů na bydlení u KB a/nebo úvěrů u společnosti MPSS je ve výši nejméně 6 000 000 Kč (započítává se součet výší úvěrů sjednaných v příslušných úvěrových smlouvách).
  V případě, že jsme vám vedli účet Top nabídka v období k datu 31. 12. 2022 a dříve, je součet poskytnutých spotřebitelských úvěrů na bydlení u KB a/nebo úvěrů u společnosti MPSS ve výši nejméně 5 000 000 Kč. 

500

Umožňuje některý z tarifů neomezený počet PK? Pokud ano, tak který?

Tarif Exclusive Business

PLATEBNÍ STYK

100

Kolik bude stát vklad na pobočce klienta na účet, kde je majitelem a kolik bude stát neklienta, který vkládá na cizí účet?

Klient - 50 Kč

Neklient - vklad 3. osobou za 5%, min. 150Kč

200

Klient - 50 Kč

Neklient - vklad 3. osobou za 5%, min. 150Kč

1. Může si peníze vybrat z ATM - je potřeba ověřit klientovi limit PK a popř. mu doporučit navýšení v KB+, na jeden výběr z ATM vybere max. 80 000 Kč.

2. Na pobočce - nad 100 tis. Kč je potřeba nahlásit na pokladně pobočky výběr 2 prac. dny dopředu, případně ověřit, zda by byl výběr možný dříve.

300

Je 16. 11. a klient volá s tím, že se mu neprovedlo SIPO pro nedostatek peněz na účtu. Co se stane dál, a co musí klient dál dělat?

Pokud klient doplní peníze na účet, provede se SIPO v druhém kole - 20.11.

V případě, kdy peníze na účtu nebudou ani při druhém kole, je nutné SIPO zaplatit jednorázově ze strany klienta - bankovním převodem (nejpozději předposlední den v měsíci) nebo na poště (poslední den v měsíci). Pokud to nestihne, pak už je nutné počkat na upomínkovou složenku z pošty.

400

Pokud klient doplní peníze na účet, provede se SIPO v druhém kole - 20.11.

V případě, kdy peníze na účtu nebudou ani při druhém kole, je nutné SIPO zaplatit jednorázově ze strany klienta - bankovním převodem (nejpozději předposlední den v měsíci) nebo na poště (poslední den v měsíci). Pokud to nestihne, pak už je nutné počkat na upomínkovou složenku z pošty.

Jde o SEPA platbu. S klientem proberu:

Náležitosti - od příjemce potřebuje: IBAN, název příjemce a částku, zbytek náležitostí si systém zjistí sám.

Poplatky - zdarma

Způsob odeslání - platbu může poslat přes KB+ nebo pobočku

500

Jaké náležitosti klient potřebuje pokud posílá platbu 5 500 USD jako půjčku kamarádovi do Egypta a jak platbu zadá? Jaké typy poplatků může při platbě vybrat kamarád, pokud bude klientovi peníze později vracet?

Od kamaráda potřebuje znát:

- přesné číslo účtu (BBAN)

- přesný název příjemce

- adresu příjemce platby

Platbu zadá v KB+ nebo na pobočce.

Při vrácení peněz je možné využít všechny typy poplatků (OUR,SHA i BEN) - je na nich, jak se domluví.

ONBOARDING + PŘEVOD

100

Jak budete postupovat, pokud se Vám dovolá neklient, který u nás chce zřídit účet?

Viz. rozcestník

200

Jakým způsobem může neklient vstoupit do nové éry?

Online - bankovní identita

Online - dva doklady totožnosti + bankovní účet

Pobočka

300

Klient je v převodu služeb, má zlatou kartu a v rámci převodu nechce Extra službu Cestování? Jaké má klient možnosti?

Pobočka - asistovaně s bankovním poradcem

Sales - přes Webbaloun

400

Volá klient, že by chtěl aplikaci KB+, ale zjistíme, že není v převodu služeb. Co klientovi řekneme? Co by se stalo, kdyby si nyní stáhl aplikaci KB+ a přihlásil se KB klíčem?

Ať vyčká, až ho vyzveme, protože klienty do převodu zařazuje postupně systém a nemá možnost tam vstoupit dřív. Kdyby si stáhl aplikaci KB+, tak bude mít dva účty a dvě aplikace.

500

Jak se může klient převést, pokud má v převodu pouze subjekt FOO, ale jeho podnikatelský účet není v převodu zařazen?

Musí řešit na pobočce. Případně telefonní schůzka.

SAZEBNÍK

100

Kolik klient zaplatí, pokud mu na lince PK změní limit na kartě?

100 Kč

200

Kolik klient za měsíc zaplatí za tarif Exclusive Business?

499 Kč

300

Klient má tarif Standard, kolik zaplatí v případě, že si vybere z bankomatu v USA?

99 Kč

400

Kolik zaplatí klient za výběr na pokladně na poboče?

do 50 ks Kč mincí = 150 Kč

nad 50 ks mincí = 5 %, min. 150 Kč

500

Kolik klient zaplatí měsíčně za Extra službu Cestování a kolik za Cestování Rodina +?

Cestování - 39 Kč

Cestování Rodina + - 129Kč