GENERAL
¿Qué preguntamos para autenticar al cliente Low Risk?
Personal, transactional y alguna de las dos
¿Cómo se llama el sitio que usa Santander para pedir cheques?
Deluxe OrderPro
¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta de crédito y una de débito?
La tarjeta de débito está sacando el dinero de la cuenta de cheques y la de crédito saca dinero del banco
¿Qué es un Certificate of Deposit?
CETES ooo una cuenta de ahorro donde bloquea tu dinero por un periodo de tiempo y a cambio de da un interés a tu favor
¿Cómo se llama el contacto que atiende usuarios que ya tienen permitido hacer WIREs en una llamada?
WIRE SERVICES
Si solo queremos añadir un complaint *RECORD ONLY*, ¿dónde lo hacemos y que opción(es) es la que tenemos que usar?
En CARE y es SOLO seleccionar la 3ra opción
¿Cuál es el tiempo estimado de llegada al mandar cheques?
7-10 días hábiles
¿Cuáles son todas las tarjetas de crédito?
Ultimate cashback
Sphere
Bravo
¿Dónde podemos encontrar el porcentaje de un CD?
En el excel de deposit rate sheets podemos buscarlo pero el actual podemos encontrarlo en ONE Portal
¿Cuál es el fee por HACER un International Wire?
$40
¿Qué hacemos si un cliente YA NO tiene una cuenta abierta con nosotros? ¿Cómo lo autenticas en caso de tener o de tener SSN?
En caso de tener ssn se le hace EXPERIAN y en caso de no tener se pasa con T2
¿Cuál es el monto que SANTANDER libera antes de tener todo el monto del chueque reflejado en la cuenta?
275$
¿En qué herramienta podemos pedir el incremento o decremento del límite de una tarjeta de crédito?
En la herramienta ONE PORTAL
¿Cuánto tiempo tiene un cliente para retirar el dinero de su CD después de la fecha de maduración?
10 días NO hábiles--10 Calendar Days
Si recibimos un wire que se está transfiriendo después de las 6:45 PM se recibiría en:
El mismo día
El siguiente día hábil
Después de 3 días hábiles
El siguiente día hábil
¿Qué información necesitamos para autenticar a un miembro de Santander?
Nombre, N o X #, confirmar la nota en ONE
*Adicional manager y location*
¿Qué información necesitamos para hacer un Stop Check?
Cantidad, número de cheque, fecha en la que se escribió, el nombre del beneficiario y la razón
¿Cuál es el límite de retiro de una tarjeta de crédito en un ATM?
500 dolarucos PERO, siempre es bueno checar en
CREDIT CARDS-CREDIT CARD INQUIRIES-INQUIRY CARD LIMITS-PERMANENT LIMITS
¿En qué momentos se puede agregar y retirar el dinero de un CD?
Para agregar únicamente se puede al abrir el CD y para retirar se puede en cualquier momento, si está en su periodo de gracia tendrá una penalización del interés que haya generado o que se generará en 3 meses
¿Un cliente podría pedir la cancelación de un WIRE TRANSFER?
SIIIIIIIIII peeeeero solo tiene 30 minutos para cancelarla según la REG E, esto independientemente de que sea por télefono o en pesona
¿Cuáles son las opciones que tiene el cliente para cambiar un número de PIN, un domicilio o número telefónico?
4 Caminos diferentes
Mobile Banking-Branch-High Risk-Fulfillment Center
Si deposito un cheque de 1000 dólares el día viernes, ¿qué día debería liberarse la primera cantidad y cuando estaría liberado el remanente?
El martes serían los primeros 275 y el miércoles sería el remanente del monto
¿Cuál es el proceso a seguir cuando una tarjeta está dañada físicamente y de vez en cuando sigue funcionando?
Se le recomienda al cliente cambiarla y aparte se le da el REISSUE a la tarjeta SIN bloquarla
Actualmente, ¿Cuál es el mejor periodo de tiempo para tener un CD? (El que más porcentaje de retorno tiene)
10 y 14 meses tienen el APY de 3.85% siendo los más altos
COLOR FAVORITO DE EDU
ROJO O MORADO YEAH