BeautyNet
Czym jest Ticket?
Zapisem rozmowy z klientem, inaczej jego SPRAWĄ.
Jakie możemy wykonać akcje na koncie klienta w BeautyOrder? Podaj 5.
Np. Przeklikać zwrot, odtworzyć zamówienie dla klienta, zresetować hasło, edytować dane np. adresowe, podejrzeć historię zamówień klienta, anulować zamówienie.
Jaka jest maksymalna liczba punktów, którą klient może otrzymać za transakcję?
5000
W jakim narzędziu zarejestrujesz rozmowę czat?
Beauty Net.
Co oznacza LVMH?
Moët Hennessy Louis Vuitton
Co oznacza "Pochodzenie klienta?"
Rodzaj klienta CRM / eStore / BeautyNet.
Na jakiego maila jest wysyłana wiadomość do resetu hasła?
Na maila z konta klienta.
Klient po przystąpieniu do programu lojalnościowego wystawił 12 recenzji, ile punktów otrzyma?
50
W jaki narzędziu możesz odtworzyć zamówienie dla klienta?
Beauty Order.
Czy prezent powitalny jest darmowy?
Trzeba za niego zapłacić 1zł.
Jak sprawdzisz czy klient otrzymał środki online np. w ramach rekompensaty za uszkodzony produkt?
Commercial Gesture w BN lub sekcja e-kupony w Beauty Order.
Które płatności NIE są widoczne w Beauty Order po stronie Customer Service?
Płatności internetowe - P24, Blik/PayPo, PayPal.
Co jest koniecznym warunkiem umożliwiającym dokonanie fuzji kont klienta?
Zapis do programu Lojalnościowego (klient CRM).
Jak się nazywają programy do "pracy" na e-kartach podarunkowych.
BuyBox i Prosodie.
Ile dni ma klient na odebranie zamówienia w Click & Collect?
7 dni kalendarzowych.
Jak się nazywa "podręcznik" z opisem procedur dostępny w Beauty Net?
Beauty Guide
Kiedy można złożyć zamówienie w imieniu klienta z darmową dostawą?
Kiedy robisz odtworzenie zamówienia reklamacyjnego.
Czy wszyscy uczestnicy programu lojalnościowego mają darmową dostawę wynikającą ze statusu?
Nie, tylko klienci GOLD.
Gdzie znajdziesz informacje na temat wszystkich zakupów klienta? Beauty Net czy Beauty Order?
I tu i tu.
Klient odblokował nagrodę, po czym od razu dokonał zwrotu zamówienia.
Czy nagroda zostanie usunięta z konta?
Nie, klient będzie musiał nazbierać "więcej" punktów by odrobić tę nagrodę.
Co oznaczają dane w sekcji:
Contestations Last 12 months?
Raport zgłoszeń dotyczących problemów z dostawą przesyłek, przy jednoczesnym poprawnym trackingu paczki klienta.
Jak można złożyć zamówienie na firmę w Beauty Order?
Dodając NIP firmy do zamówienia.
Kiedy punkty są dodawane do konta klienta w przypadku zakupu w perfumerii przy podaniu karty lojalnościowej?
W momencie finalizacji zakupu, wydruku paragonu.
W którym programie widoczne są wiadomości z Social Mediów?
Alcmeon.
Klient chce uzyskać informacje dotyczące przetwarzania jego danych osobowych. Kiedy NIE udzielisz mu informacji?
Na pytania identyfikujące udzielono błędnych odpowiedzi i/lub Klient ma poniżej 18 lat.