SQT
SQT är en förkortning för vad?
Squaretrade
Vad har trygghansa för loga för sitt företag?
en livboj
Bluecare
Hur lång tid är normal service tid?
2 - 3 veckor
Vad vill vi på Elgiganten alltid börja med när en kund inkommer med en reklamation / service innan vi tar ett beslut om vad för resultat / lösning blir.
Service / reparation
Om en kund inte är nöjd med den lösning / resultat som försäkringen erbjuder. Vem ska kunden överklaga till?
SQT
När slutade vi sälja försäkring med Trygg-Hansa som samarbetas partner? Vi söker det specifika datumet
6 maj 2025 gick vi över till SQT
5 Maj 2025var sista dagen
CCC kan skapa en typ av ticket - vilken då?
Contact center taks
ticket to support
ticket to 2nd-line
Vad heter den samarbetas partner som vi oftast jobbar med när de gäller smallbox service?
El-care
Vad skiljer garanti & reklamation specifikt
Garanti är inte lag. Reklamation är lag
Garanti kan komma från olika parter. Reklamation kommer från återförsäljaren
Garanti kan ha olika antal år. Reklamation är 3 år
Bevisbördan ser olika ut. Reklamationen är 2 år på Elgiganten sista året på kunden. Vid garanti är bevisbördan på den som tillhandahåller garanti
Service flödet vid en borttappad produkt med försäkring ser ut - hur då?
Det finns inget för att försäkringen täcker inte borttappade produkter utan endast stöld om kunden har en försäkring som har stöld tillägg.
Om en kund vill förnya sin försäkring med Trygg-Hansa hur kan dom göra detta?
Betala in via faktura eller så kan vi hjälpa dom förnya via BB
Vart kan du acceptera ett kostnadsförslag i en ticket i BlueCare?
Under taben items & sen taben: Price Estimate
Vad för utfall kan de ske efter en service / under en service inom reklmationstiden
Utbyte
Reparation
Kostnadsförslag om nekad reklamation
Börjar vi alltid att testa kundens service ärenden på reklamation?
Ja
Om kunden har en försäkring eller dylikt ska detta ändå anmälas men reklamation kommer kollas först och sen täcker försäkringen upp efter detta. Om det är garanti fungerar det på samma sätt.
Hur ser service flödet ut på en smallbox produkt med försäkring från SQT som är sönder?
Skadad produkt
Anmäla skadan till försäkringen
Butik eller apple butik (om apple produkt)
Reparation, utbyte eller kostnadsförslag om nekad på försäkring
Innan vi hade Trygg-Hansa hade vi ett annat företag som vi jobbade med gällande försäkringar, vad är namnet på detta företag?
Moderna
Vilka typer finns det av repair tickets som är vanligast?
Reclamation
Warranty
payable
Om kunden ringer in med ett RMA vad finns den för möjliga lösningar som kan ske - utvecklade svar och inte endast "LP" krävs
Mejl till RFC för att undersöka RMA
Be kunden vänta för att 2-line ska återkomma
Du hjälper kunden direkt i samtalet genom att slutföra en ticket i bluecare och beställa om / återbetala kunden
Om en kund behöver boka service och vill ha hjälp av oss att boka service. Vad behöver du i regel alltid få från kunden / hitta i systemet för att kunna boka service.
Order nummer
Serienummer
modell nummer
Fel beskrivning
Kundens uppgifter (adress, namn, mobilnummer, mejl)