Áreas de T-Systems
Se encarga del manejo del personal de la compañía
Recursos Humanos
Proceso estructurado para manejar eventos inesperados o interrupciones del servicio
Incidentes
Herramienta oficial para generar tickets en T-Systems
Service Now
Se encarga de producir embutidos
SIGMA
Equipo que se encarga de las evaluaciones de calidad en el Service Desk
Ticket Marshall
Punto único de contacto para la recepción de incidencias y solicitudes
Service Desk
Proceso de gestionar las solicitudes de un producto o servicio
Requerimientos
Herramienta de Contact Center
Genesys
Su core de negocio son las ventas departamentales (Retail)
Liverpool
Proceso de evaluación mensual que realiza el equipo de calidad
Score Card
Se encarga de detectar amenazas de Cyber Seguridad
SOC - Security Operation Center
Identificar y resolver las causas raíz de los incidentes
Problemas
Nos da una vista grafica del comportamiento de la operación
Power BI
Se encarga de vender autos en concesionarias de marcas como VW y Audi
GDS
Sesiones de retroalimentación enfocadas en el desempeño del agente
Sesiones 360
Significado de las siglas LBU
Local Business Unit
Adición, modificación o eliminación de cualquier componente de servicio de TI, que tenga un impacto potencial en los servicios de TI
Cambios
Herramienta de Monitoreo de infraestructura
Zabbix
Se encarga del transporte Terrestre y aéreo
IAMSA
Proceso identificado para gestionar y mejorar el conocimiento dentro de la compañia
We grow
Torre de servicio a la que pertenece el Service Desk
Cloud Services
Identificar y registrar los Configuration Item (CI) dentro de una organización
Configuración de activos
T-Calc
Se dedica a los servicios financieros, Materiales de construcción y petroquímicos
Registro local de las consecuencias y desviaciones de cada agente
Consequence Management