Umzug
Was bedeutet Sonderkündigungsrecht?
Sonderkündigungsrecht ist ein recht dass der Kunde hat, immer wenn sich die AGB's oder Preise ändern
Was bedeuten die 3 verschiedene Farben bei der Postenanzeige?
- Rot - Offene Forderungen
- Grün - Betrag ist ausgeglichen
- Gelb - Betrag wird zukünftig angefordert
Was finden wir auf die Rechnung?
- Zahlungen
- Verbrauch
- Tarif etc.
Was ist der Abschlag?
Monatliche rate dass der Kunde zahlt für seinen Verbrauch.
Was ist 'Wiederruf'?
Wiederruf ist ein möglichkeit dass der Kunde hat, um seinen vertrag abzulehnen wenn er nicht einverstanden /zufrieden ist
Wie wird ins System angezeigt, wenn der kunde selber überweist und wenn wir abbuchen?
- Kunde zahlt selber - Zahlungstapel
- Wir buchen ab - Zahllauf
Welche rechnungsarten haben wir?
- Zwischenrechnung
- Jahresrechnung
- Schlussrechnung
Wie kalkulieren wir den Abschlag?
(Jährliche verbrauch * Arbeitspreis)+ Grundpreis
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Was ist Bonität?
Bonität ist eine interne information indem wir als Lieferant messen ob der Kunde regelmäßig zahlt
Was ist eine Kontenpflege?
Der Prozess indem wir das Guthaben mit offene Forderungen verrechnen
Welche schritten nehmen wir für eine rechnungskorrektur?
- Storno
- Korrektur
- Erstellung
Differenz zwischen Abschlag und Rate?
Abschlag muss jeder monat für sein verbrauch bezahlt
- Rate wird nur bei einer aktive Ratenplan bezahlt (beim offene forderungen)
Was muss vor LAN in die Grundversorgung geprüft werden?
-Ob wir GV sind
- Ob der Kunde schon einen Angebot erhalten hat
- Bonität etc.
Wo suchen wir nach einer zahlung und wie?
In IS-U (SAP) durch FP30
Was ist wichtig bei einer rechnungstorno?
- Stornoart wählen
- Abschlagsplan prüfen (ob die gleich bleibt oder erneut erstellt muss)
Wann muss einen Abschlagsplan erstellt werden?
Wenn keiner gibt und anfangszählerstand vorhanden ist (gleichzeitig wenn die rechnung nach mehr als 4 wochen kommt)
Differenz zwischen Kündigung und Auszug?
- Kündigung ist wenn der Kunde in der gleiche Verbraucherstelle bleibt und ändert sich nur sein Lieferant
- Auszug ist wenn der Kunde nicht mehr in der gleiche Verbraucherstelle wohnt
Wie buchen wir das Geld von ein Vertrag zu ein andere?
Kontenklärung>IS-U Debitorenkonto>Auf Zahlungsstapel klicken>Zahlungszuordnung zurücknehmen>Zahlung klären>VK eingeben>Buchen
Welche stornoart nutzen wir wenn Postanschrift falsch auf der Rechnung eingegeben ist?
Fakturastorno
Wo erstellen wir einen Abschlagsplan und wie?
In IS-U (SAP) durch das EA61