Authentifizierung
Bankverbindung
Abschlag
ZST
100

Welche sind die Authentifizierungsfragen, die ich dem Kunden anfangs des Gespraeches frage?

Vertragskontonummer, Vor und Nachname, Geburtsdatum, Sicherheitsfrage

100

Wie lang ist die IBAN nummer 

22

100

Was ist der Abschlag?

Eine Monatliche Zahlung die der Kunde für den Jahresverbrauch leistet.

100

Was zeigt der Zählerstand an?

Den Verbrauch vom Kunden

200

welche sind die 4 gültigen Sicherheitsfragen?

Abschlagshöhe, 4 letzten Ziffern der IBAN, letzter Rechnungsbetrag, Produktauswahl ei Neukunden

200

Für was kann ein SEPA Mandat genutzt werden?

Für Abbuchungen oder Guthaben auszahlungen

200

Wie hoch ist der Mindesabschlagsbetrag?

15 Euro
200

Wie wird der Strom und Gas gemessen?

Strom in KWH 

Gas in m3

300

Wenn der Kunde tot ist und die Ehefrau sich meldet, was brauche ich um den Namen zu ändern?

Nicht das Sie die ehefrau ist, kann ich einfach den Namen ändern.

300

Wer darf das SEPA Mandat ändern

Der Kunde oder die bevollmächtigte Person.

300

Wie hoch/niedrig darf ein Abschlag geändert werden?

Max 100% erhöhen,

Senkung bis 20% ohne Begründung.

300

Was bedeutet unplausibler Zählerstand?

Der Zählerstand ist unlogisch und kann nicht stimmen.

400

Welche Arten von Vollmachten haben wir?

Eingeschränkte Vollmacht und Vollumpfängliche Vollmacht

400

Wie lange dauert es bis das SEPA Mandat aktiviert wird?

14 Tage

400

Was mache ich wenn beim Kunden kein Abschlag hinterlegt wurde?

Ich leite den Fall an die Service Plus kollegen weiter

400

Für welche Gründe brauchen wir den Zählerstand vom Kunden?

Einzug/Auszug

Jahresrechnung

Kontrollablesung

Zwischenablesung.

500

In welchen Fällen kann ich direkt eine Namensänderung durchführen?

Sterbefall (Ehepartner meldet sich)

Tippfehler

Fehlender Akademischer Titel

Heirat/Scheidung

500
Wenn der Kunde verstorben ist und der Sohn sich meldet, kann er das Guthaben vom seinem Vater erhalten? (er war nicht im System hinterlegt)

Nein, er muss erstmal ein Erbschein zuschicken.

500

Wie wird der Abschlag zusammen gerechnet?

Jahresverbrauch x Arbeitspreis + Grundpreis / 12 Monate

500

Wie wird m3 in KWH umgerechnet?

Zählerstand x Brennwert x Zustandszahl