Authentifizierung
Welche sind die Authentifizierungsfragen, die ich dem Kunden anfangs des Gespraeches frage?
Vertragskontonummer, Vor und Nachname, Geburtsdatum, Sicherheitsfrage
Wie lang ist die IBAN nummer
22
Was ist der Abschlag?
Eine Monatliche Zahlung die der Kunde für den Jahresverbrauch leistet.
Was zeigt der Zählerstand an?
Den Verbrauch vom Kunden
Was ist ein Optin?
Eine Werbeerlaubniss, die uns erlaubt den KD über angebote zu informieren.
welche sind die gültigen Sicherheitsfragen?
Abschlagshöhe, 4 letzten Ziffern der IBAN, letzter Rechnungsbetrag, Rechnungsnummer, Zählernummer
Für was kann ein SEPA Mandat genutzt werden?
Für Abbuchungen oder Guthaben auszahlungen
Wie hoch ist der Mindesabschlagsbetrag?
Wie wird der Strom und Gas gemessen?
Strom in KWH
Gas in m3
Über welche Kanäle kann ein Optin gemacht werden?
Tel, Festnetz, Email und SMS
Wenn der Kunde tot ist und die Ehefrau sich meldet, was brauche ich um den Namen zu ändern?
Nicht das Sie die ehefrau ist, kann ich einfach den Namen ändern.
Wer darf das SEPA Mandat ändern
Der Kunde oder die bevollmächtigte Person.
Wie hoch/niedrig darf ein Abschlag geändert werden?
Max 100% erhöhen,
Senkung bis 20% ohne Begründung.
Was bedeutet unplausibler Zählerstand?
Der Zählerstand ist unlogisch und kann nicht stimmen.
Bei einem Cross (X Sell) muss die 2te VBS unterschiedlich zu VBS 1 sein. Richtig oder Falsch?
Falsch
Welche Arten von Vollmachten haben wir?
Eingeschränkte Vollmacht und Vollumpfängliche Vollmacht
Wie lange dauert es bis das SEPA Mandat aktiviert wird?
14 Tage
Was mache ich wenn beim Kunden kein Abschlag hinterlegt wurde?
Ich leite den Fall an die Service Plus kollegen weiter
Für welche Gründe brauchen wir den Zählerstand vom Kunden?
Jahresrechnung
Kontrollablesung
Zwischenablesung.
Was bedeutet ENWG?
Energiewirtschaftsgesezt.
In welchen Fällen kann ich direkt eine Namensänderung durchführen?
Sterbefall (Ehepartner meldet sich)
Tippfehler
Fehlender Akademischer Titel
Heirat/Scheidung
Nein, er muss erstmal ein Erbschein zuschicken.
Wie wird der Abschlag zusammen gerechnet?
Jahresverbrauch x Arbeitspreis + Grundpreis / 12 Monate
Wie wird m3 in KWH umgerechnet?
Zählerstand x Brennwert x Zustandszahl
Was bedeutet KWKG?
Kraft wärme kopplungsgesezt.