Vocabula
ry
ry
Es la traducción al español de la palabra "Customer".
Cliente
A document listing products and the amount you need to pay.
Invoice
Frase común para saludar en la mañana: "Good _______".
Morning
La primera "A" del modelo AAA; significa decir "lo siento".
Apology
Es la preposición que falta en esta frase famosa: "Thank you _______ calling".
for
Es la palabra en inglés para "Contraseña".
Password
When a product is broken or not working correctly.
faulty or defective
Frase profesional para cerrar una llamada: "Have a great _______!".
Day
La frase "I understand your frustration" es un ejemplo de esta habilidad.
Empathy
s el verbo que usamos cuando decimos nuestro nombre o un código letra por letra (A-B-C...).
Spell (deletrear)
Es la palabra en inglés para "Factura" (documento de cobro).
Invoice
Money returned to a customer when they are not happy.
Refund
Completa la frase de disculpa: "I apologize for the _______".
Inconvenience
La segunda "A" del modelo AAA; significa validar lo que dice el cliente.
Acknowledge
Verbo modal formal (más cortés que "Can") para pedir permiso, ejemplo: "_______ I have your name
May
Es la traducción al español de "Refund".
Reembolso
A postponement of time; when the delivery is late.
Delay
Lo que dices cuando necesitas que el cliente espere en línea: "I appreciate your _______".
Patience
La tercera "A" del modelo AAA; significa resolver el problema.
Action
Palabra que acompaña a "Number" para saber dónde está un paquete: "_______ Number".
Tracking Number
Es el término en inglés para "Solucionar problemas" técnicos.
Troubleshoot?
To check if the customer information is correct and true.
Verify
Frase para ofrecer ayuda adicional: "Is there anything _______ I can assist you with?".
Else
Tipo de tono que debes mantener desde el primer contacto (cálido y...).
Professional
Sustantivo que falta en esta frase necesaria para una garantía o devolución: "Please provide your Proof of _______".