Izquierda
Derecha
10
¿Qué significa nuestro acrónimo ÉXITO?
EXperiencias positivas al cliente - Innovando soluciones con el mejor - Talento humano para cumplir los - Objetivos establecidos.
10
¿Cuántos y cuáles son los pasos del mapa de conversación de nuestro modelo ÉXITO?
- Apertura
- Búsqueda de hechos o indagación
- Negociación
- Administrar el compromiso
- Cierre / Fin de la llamada
20
Categoría de Riesgo es la probabilidad de no recuperar una determinada cantidad de dinero prestada, garantizada o avalada bajo ciertas condiciones. Esto es Falso o Verdadero
Verdadero
20
¿Cómo se llama la reunión diaria de nuestras Disciplinas operativas, para revisar resultados?
- Kick Off
25
Tenemos Soluciones acordes a la capacidad de pago del cliente. Para tarjeta de crédito menciona 3 soluciones que podemos ofertar
- Fixed / Cuota Ligera
- Refinanciamiento
- Consolidación
- Waiver
- Liquidacion o Settlement
- Skip
25
¿De qué fecha es la última política vigente de herramientas de mitigación?
Octubre 2023
30
Nuestra asistente virtual de llamadas o call bot se llama EvaBot y realiza llamadas a cartera de de alto impacto y riesgo para el banco. Esto es cierto o falso.
Falso
30
Menciona 3 capacitaciones disponibles en el Aura Virtual y cuál es la última que se tiene disponible
Productos
Cambio de Fecha
Sistemas
Un Servicio al cliente excepcional
Seguro por desempleo
RMT´s
Taller de Negociación (esta es la última que se tiene disponible)
50
Detalle las categorías de Riesgo, días mora y su porcentaje de reserva
50
La constitución de reservas cobra especial importancia bajo el contexto que impactan directamente en el estado de resultados del Banco, ya que forman parte de los gastos, por consiguiente, si estas aumentan:
- La utilidad crece.
- La utilidad disminuye.
- La utilidad disminuye.