BPM (Business Process Management)
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la arquitectura orientada a servicios (SOA) en el contexto de BPM es más precisa?
A. SOA sustituye completamente el modelado de procesos
B. SOA permite reutilización de servicios en múltiples procesos de negocio
C. SOA solo se aplica a procesos internos
D. SOA implica la eliminación de los procesos manuales
Retroalimentación: b) SOA se usa en BPM para diseñar servicios reutilizables que pueden ser llamados desde diferentes procesos, aumentando la agilidad y reduciendo costos.
¿Qué técnica avanzada en CRM se utiliza para predecir el abandono de clientes?
A. Clustering
B. Benchmarking
C. ABC costing
D. Análisis de supervivencia
D- El análisis de supervivencia estima cuánto tiempo permanecerá un cliente antes de abandonar, útil para estrategias de retención.
¿Qué módulo de ERP está directamente relacionado con la gestión de activos fijos?
A. Finanzas
B. Recursos Humanos
C. Logística
D. Mantenimiento
Respuesta correcta: D
Retroalimentación: El módulo de mantenimiento permite planificar, registrar y analizar el mantenimiento de activos, mejorando su vida útil.
¿Cuál es el objetivo principal de un sistema APS (Advanced Planning and Scheduling)?
A. Gestionar clientes
B. Reducir tiempos de espera con algoritmos avanzados
C. Emitir facturas
D. Controlar inventario físico manualmente
Respuesta correcta: B
Retroalimentación: APS mejora la planificación de la producción y logística mediante modelos avanzados de optimización.
En la implementación de SAP en Nestlé, ¿cuál fue una causa principal del fracaso inicial?
A. Falta de presupuesto
B. Ausencia de un modelo de datos común
C. Personal altamente capacitado
D. Integración exitosa desde el inicio
Respuesta correcta: B
Retroalimentación: Nestlé sufrió por no unificar procesos y datos antes de la implementación, lo que causó errores y retrasos.
¿Qué ventaja ofrece el modelado de procesos con BPMN?
['A. Permite automatizar tareas sin reglas claras', 'B. Facilita la visualización y estandarización de procesos', 'C. Reemplaza completamente los ERP', 'D. Solo se usa en manufactura']
b) BPMN estandariza y clarifica procesos, facilitando su comprensión y mejora.
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¿Qué ventaja clave ofrece un ERP con arquitectura basada en la nube?
A. Mayor dependencia del hardware local
B. Costos de licencia más altos
C. Actualizaciones automáticas y accesibilidad remota
D. Menor control sobre los procesos
Respuesta correcta: C
Retroalimentación: La nube permite acceder desde cualquier lugar, mejora la escalabilidad y reduce costos de mantenimiento.
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. ¿Cómo utilizó Coca-Cola BPM para mejorar su eficiencia operativa?
A. Eliminar todos los procesos manuales
B. Automatizar procesos financieros únicamente
C. Establecer un centro global de excelencia en procesos
D. Enfocarse solo en la producción
Respuesta correcta: C
Retroalimentación: Coca-Cola centralizó la mejora de procesos globales en un centro de excelencia para estandarizar y optimizar.
3. ¿Cuál es la implicación de aplicar minería de procesos en BPM?
A. Permite descubrir procesos ideales sin ejecución previa
B. Se basa únicamente en entrevistas con stakeholders
C. Utiliza logs para descubrir, monitorear y mejorar procesos reales
D. Solo aplica en procesos de manufactura
Respuesta correcta:c
🔄 Retroalimentación: La minería de procesos permite extraer información de eventos registrados en sistemas para analizar el comportamiento real de los procesos.
¿Cuál es una función clave de un sistema de CRM analítico?
A. Programación de turnos de empleados
B. Personalización de campañas mediante minería de datos
C. Mantenimiento de inventarios
D. Gestión contable
B
Retroalimentación: El CRM analítico transforma datos en conocimiento útil para personalizar campañas y estrategias.
¿Cuál es un riesgo común en la implementación de un ERP?
A. Exceso de información histórica
B. Involucramiento excesivo del usuario final
C. Falta de alineación con procesos de negocio
D. Bajo volumen de datos
s.
✅ Respuesta correcta: C
Retroalimentación: Un ERP debe adaptarse o adaptarse a los procesos reales de negocio, de lo contrario puede generar ineficiencia
. ¿Qué modelo se usa comúnmente para evaluar el desempeño de una cadena de suministro?
A. PESTEL
B. SCOR
C. SWOT
D. TOGAF
Respuesta correcta: B
Retroalimentación: El modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference) es un estándar para analizar y comparar el desempeño de cadenas de suministro.
¿Qué resultado obtuvo Dell al adoptar un modelo de venta directa online con ERP integrado?
A. Reducción de personal
B. Incremento de inventarios
C. Personalización eficiente y menores tiempos de entrega
D. Menor control sobre la cadena de valor
Respuesta correcta: C
Retroalimentación: El modelo directo con ERP permitió a Dell personalizar equipos en línea y entregar rápidamente, reduciendo inventario.
¿Qué riesgo existe al automatizar un proceso mal definido?
A. Mejora de desempeño
B. Mayor flexibilidad organizacional
C. Ineficiencias automatizadas
D. Reducción inmediata de costos
Respuesta correcta: C
Retroalimentación: Automatizar sin optimizar el proceso primero puede institucionalizar errores y desperdicios.
¿Qué se entiende por “Customer Lifetime Value” (CLV) en CRM?
A. Ingresos mensuales promedio de un cliente
B. Tiempo promedio de vida de un producto
C. Valor total esperado de un cliente durante toda su relación
D. Número de quejas recibidas
C
Retroalimentación: El CLV permite calcular cuánto valor económico aportará un cliente a lo largo de su relación con la empresa.
¿Qué significa el concepto de “single source of truth” en ERP?
A. Separar los datos contables de los logísticos
B. Utilizar múltiples bases de datos
C. Centralizar los datos en una base unificada
D. Limitar el acceso a la información
te.
Respuesta correcta: C
Retroalimentación: Este principio garantiza que todas las áreas trabajen con la misma información actualizada y coheren
¿Cuál es una ventaja del modelo Just-in-Time (JIT)?
A. Mayor acumulación de inventario
B. Reducción de costos de almacenamiento
C. Incremento en tiempos de ciclo
D. Producción sin control de calidad
Respuesta correcta: B
Retroalimentación: JIT busca producir solo lo necesario, cuando se necesita, minimizando inventarios y desperdicios.
¿Cuál fue el principal error estratégico de Hershey’s al implementar su sistema ERP en 1999?
A) No seleccionó un proveedor reconocido
B) Realizó la implementación en su temporada de mayor demanda
C) Optó por una solución en la nube sin respaldo
D) No integró el CRM con el ERP
Respuesta correcta: B
Retroalimentación:
Hershey’s intentó completar la implementación de SAP, Manugistics y Siebel justo antes de Halloween, su pico de ventas, lo que causó una disrupción grave en la cadena de suministro y pérdidas millonarias.
¿Cuál es el principal reto de integrar BPM con IA?
['A. Falta de datos históricos', 'B. Costos de hardware', 'C. Modelado de decisiones complejas en tiempo real', 'D. Estética de las interfaces']
c El reto es que la IA debe tomar decisiones adaptativas en procesos dinámicos y complejos.
¿Cuál es un desafío clave de la implementación de un CRM social?
A. Falta de soporte para dispositivos móviles
B. Integración con redes sociales y análisis en tiempo real
C. Costo de hardware
D. Falta de formación en hojas de cálculo
Respuesta correcta: B
Retroalimentación: El CRM social requiere integrar y analizar datos dinámicos desde redes sociales, lo que implica retos tecnológicos y estratégicos.
¿Qué tipo de personalización en un ERP presenta mayor riesgo para futuras actualizaciones?
A. Cambios en el idioma del sistema
B. Customización del código fuente
C. Ajustes de interfaz de usuario
D. Configuración de usuarios
Respuesta correcta: B
Retroalimentación: Las modificaciones directas al código pueden dificultar las actualizaciones y generar problemas de compatibilidad.
¿Qué estrategia de SCM busca diversificar proveedores para mitigar riesgos?
A. Kanban
B. Nearshoring
C. Dual sourcing
D. Kaizen
Respuesta correcta: C
Retroalimentación: El abastecimiento dual permite no depender de un solo proveedor, reduciendo riesgos de interrupciones.
¿Qué consecuencias operativas sufrió Hershey’s tras el fallo en la implementación del ERP?
A) Pérdida de patentes de producción
B) Imposibilidad de fabricar chocolates
C) Incapacidad para entregar pedidos a tiempo durante Halloween
D) Cierre de su planta principal
Respuesta correcta: C
Retroalimentación:
Aunque la producción funcionaba, Hershey’s no pudo procesar ni entregar pedidos correctamente debido a errores en la planificación y ejecución del ERP, lo cual afectó su reputación y ventas durante su temporada clave.