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¿Cuál es la función primordial de los Sistemas Estratégicos?
No es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para la toma de decisiones.
¿Dónde suelen desarrollarse los Sistemas de Información Estratégicos?
Se desarrollan in house, dentro de la organización.
¿Qué significa ERP y cuál es su función principal?
ERP significa "Enterprise Resource Planning" y su función principal es manejar los recursos de una organización, combinando funciones de varios departamentos en una sola aplicación.
¿Qué implica el SCM en términos de coordinación?
Implica la coordinación de flujos de material, financieros y de información.
¿Qué ventajas ofrece la automatización de tareas de alto consumo de tiempo en un CRM?
Permite una mayor eficiencia y ahorro de tiempo en la gestión de relaciones con los clientes.
¿Por qué suelen desarrollarse los Sistemas Estratégicos in house?
Porque no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
¿Cuál no es la función primordial de los Sistemas de Información Estratégicos?
No apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para la toma de decisiones.
¿Cuáles son los departamentos más afectados por un sistema ERP?
Los departamentos más afectados suelen ser finanzas, operaciones (manufactura, inventario y distribución) y recursos humanos.
¿Por qué es importante el CRM en el mundo empresarial actual?
Es importante para manejar las relaciones con los clientes, teniendo en cuenta la cultura, el país y otros factores.
¿Qué tipos de información se pueden encontrar en un CRM?
Información de producto y competitiva, además de información sobre los clientes.
¿Cómo se desarrollan típicamente los Sistemas Estratégicos?
A base de incrementos y evolución dentro de la organización, comenzando con una función específica.
¿Cómo comienza el desarrollo de los Sistemas de Información Estratégicos?
Se inicia con un proceso o función específica.
¿Qué características principales distinguen a un ERP?
Son sistemas integrales, modulares y adaptables.
¿Cuáles son algunos de los beneficios de implementar un CRM en una organización?
Optimizar la rentabilidad, ingresos y satisfacción de los clientes, promover conductas de satisfacción de clientes, implementar procesos centrados en el cliente y crear experiencias personalizadas.
¿Cuál es la diferencia clave entre un ERP y un CRM en términos de su enfoque principal?
Un ERP se enfoca en el manejo de recursos internos y procesos de una organización, mientras que un CRM se enfoca en la gestión de relaciones con los clientes.
¿Cuál es la función principal de los Sistemas Estratégicos en términos de ventajas competitivas?
Lograr ventajas que los competidores no posean, como ventajas en costos y servicios diferenciados.
¿Cuál es la función principal de los Sistemas de Información Estratégicos en términos de ventajas competitivas?
Lograr ventajas que los competidores no posean.
¿Cuáles son algunos de los beneficios de implementar un ERP en una organización?
Integración de información financiera, de órdenes de clientes, estandarización y aceleración de procesos, reducción de inventario, estandarización de información de recursos humanos y mejora de la plataforma tecnológica.
¿Cuáles son los tres componentes principales de un CRM?
CRM operacional, CRM colaborativo y CRM analítico.
¿Por qué es importante para las organizaciones considerar la implementación de sistemas como ERP y CRM?
La implementación de estos sistemas puede mejorar la eficiencia, la productividad y la capacidad de respuesta de una organización, lo que puede conducir a un mejor rendimiento y competitividad en el mercado.
¿Cómo apoyan los Sistemas Estratégicos el proceso de innovación en la empresa?
Buscan ventajas respecto a los competidores mediante la innovación y la creación de nuevos productos y procesos.
¿Cómo contribuyen los Sistemas de Información Estratégicos al proceso de innovación en la empresa?
Apoyan la innovación al buscar ventajas sobre los competidores mediante la creación de productos y procesos innovadores.
¿Qué significa SCM y cuál es su objetivo?
SCM significa "Supply Chain Management" y su objetivo es manejar la cadena de aprovisionamiento de una compañía, automatizando los pasos de producción.
¿Qué ofrece un CRM en términos de información sobre los clientes?
Ofrece una vista única integrada del cliente, información disponible en tiempo real y mejor conocimiento y entendimiento de los clientes.
¿Cuáles son las tres categorías de componentes de un CRM y cómo contribuyen a la gestión de las relaciones con los clientes?
Las tres categorías son CRM operacional (automatización de procesos), CRM colaborativo (interacción y colaboración) y CRM analítico (análisis de datos). Estos componentes trabajan juntos para proporcionar una visión completa y efectiva de las relaciones con los clientes.