Generalidades y términos
Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella
Que es un cliente?
se caracteriza por el cambio acelerado, la globalización de los mercados, los recursos
limitados y la aparición del conocimiento como un recurso principal
Que es el Contexto?
La provisión de los recursos humanos y otros recursos adecuados.
¿Que es el apoyo de la alta dirección?
El enfoque principal dela gestión de la calidad es cumplir con sus requisitos y tratar de exceder sus
expectativas
Que es el enfoque al cliente?
Las partes interesadas pertinentes influyen en el desempeño de una organización Es más probable
lograr el éxito sostenido cuando una organización ..............con sus partes interesadas
para optimizar el impacto en su desempeño
¿Que es la Gestión de las relaciones?
Esta Norma Internacional proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario para
los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y proporciona la base para otras normas de SGC
Que es ISO 9000 2015?
Está determinada por la capacidad para
satisfacer a los clientes, y por el impacto previsto y el no previsto sobre las partes interesadas
pertinentes.
Que es la calidad?
Son recursos esenciales para la organización El desempeño de la organización depende
de cómo se comporten dentro del sistema en el que trabajan
¿Que son las personas?
Algunos beneficios clave potenciales son
• aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la organización;
• mejora en la coordinación de los procesos de la organización.
• mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización;
¿Que es el liderazgo?
Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización
Que es la alta dirección?
Esta Norma Internacional propone un sistema, basado en un marco de referencia que integra
conceptos, principios, procesos y recursos fundamentales establecidos relativos a la calidad para ayudar
a las organizaciones a hacer realidad sus objetivos
Que es un sistema de Gestión de la calidad?
Comprende actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos y determina los
procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados.
Que es un SGC?
Un SGC es más efectivo cuando todos los empleados entienden y aplican las habilidades, formación,
educación y experiencia necesarias para desempeñar sus roles y responsabilidades
¿Que son las competencias?
Las acciones posibles incluyen:
• comunicarse con las personas para promover la comprensión de la importancia de su
contribución individual;
• promover la colaboración en toda la organización;
• facilitar el diálogo abierto y que se compartan los conocimientos y la experiencia;
¿Que es el compromiso de las personas?
Las acciones posibles incluyen:
• determinar, medir y hacer el seguimiento de los indicadores clave para demostrar el desempeño
de la organización;
• poner a disposición de las personas pertinentes todos los datos necesarios;
• asegurarse de que los datos y la información son suficientemente precisos, y seguros;
¿Que es la toma de decisiones basado en evidencias?
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y
relaciones para lograr sus objetivos
Que es la organización?
Este proceso determina los factores que
influyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la organización
¿Qué es comprender el Contexto de la Organización?
fomenta el compromiso de las personas y aumenta la comprensión
de:
• el contexto de la organización;
• las necesidades y expectativas de los consumidores y otras partes interesadas pertinentes;
• el SGC.
¿Qué es la comunicación?
es esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de desempeño,
reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y cree nuevas oportunidades
¿Que es el principio de mejora?
interactúan
para proporcionar resultados coherentes con los objetivos de la organización y cruzan límites
funcionales. Algunos pueden ser críticos mientras que otros pueden no serlo. Tienen actividades interrelacionadas con entradas que generan salidas
¿ Que son los procesos?
Su objetivo es incrementar la
conciencia de la organización sobre sus tareas y su compromiso para satisfacer las necesidades y las
expectativas de sus clientes y sus partes interesadas y lograr la satisfacción con sus productos y
servicios.
Que es la ISO 9000 2015
Son aquellas que generan riesgo significativo para la
sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen.
¿Que son las partes interesadas?
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
¿Que es la planeación de la calidad?
Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera mas eficaz y eficiente cuando las actividades
se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente
Que es el enfoque a procesos?
Se utiliza en el desarrollo del SGC
para lograr la sostenibilidad de la organización Las salidas de un proceso pueden ser las entradas de
otro proceso y están interconectados en una red total. Aunque con frecuencia parezca que consta de
procesos similares cada organización y su SGC es único.
¿Que es el enfoque de sistemas?