Comunicación & Conexión con el cliente
Es la habilidad de entender no solo lo que el cliente dice, sino lo que siente al decirlo.
¿Qué es la escucha activa?
Es la capacidad de mantener la motivación después de varios “no” seguidos.
¿Qué es la resiliencia?
Es lo que haces cuando conectas de forma auténtica con el cliente antes de hablar de producto.
¿Qué es generar rapport o crear conexión emocional?
Es lo que te permite mantener la calma cuando un cliente está enfadado o exigente.
¿Qué es la gestión emocional?
Es la capacidad de transmitir confianza sin imponer.
¿Qué es la asertividad?
Es el momento en que conviertes una objeción en una oportunidad de diálogo.
¿Qué es el manejo constructivo de objeciones?
Es cuando adaptas tu forma de comunicarte según el tipo de cliente que tienes delante.
¿Qué es la flexibilidad comunicativa o adaptabilidad?
Es lo que sientes cuando tus valores personales están alineados con lo que vendes.
¿Qué es la coherencia o autenticidad?
Es el arte de formular preguntas que hacen pensar al cliente y no solo cerrar una venta.
¿Qué es el pregunteo estratégico o escucha consultiva?
Es lo que haces cuando aprendes de un error en lugar de justificarlo.
¿Qué es la autocrítica constructiva o mentalidad de crecimiento?