TARJETA DE COORDENADAS
ENTREGADA/ACTIVA 3 INTENTOS
PARA LAS TARJETAS CON 0,1,2 INTENTOS ERRÓNEOS, INFORMAR AL CLIENTE QUE DEBE REALIZAR MANTENCIÓN AL NAVEGADOR QUE SE ENCUENTRA UTILIZANDO.
MONTO MAXIMO PRIMERA TRANSFERENCIA CUENTA RUT
$100.000
¿QUE CUENTAS PUEDO ABRIR DESDE MI APP?
CUENTA DE AHORRO PREMIUM
CUENTA DE AHORRO VIVIENDA
¿DONDE PUEDO VER DETALLE DE UNA TRANSFERENCIA?
EN LA CARTOLA DE TRANSFERENCIA
TRANSFERENCIA - CARTOLA DE TRANSFERENCIA
Cliente recibe una clave nueva en sucursal/banco estado express
Debe ingresar a la página y crear clave nueva usando numeros y letras
ENTREGADA 3 INTENTOS ERRONEOS
PARA LAS TARJETAS CON 3 INTENTOS ERRÓNEOS, DEBEMOS INFORMAR QUE DEBE ESPERAR 1 HORA Y MEDIA YA QUE EL SISTEMA AUTOMÁTICAMENTE VOLVERÁ EL CONTADOR DE INTENTOS A 0.
MONTO MAXIMO A TRANSFERIR DESPUES PRIMERA TRANSFERENCIA EN CUENTA RUT
1.000.000
PASOS PARA ACTIVAR LA APP
Ingresa tu RUT y selecciona tu Cuenta.
Ingresa tu Clave de Cajero Automático o de Internet.
Confirma si tu número de celular está correcto, de lo contrario usa tu Tarjeta de Coordenadas.
Ingresa el código que recibirás por SMS (mensaje de texto) y confirma tu email.
Crea tu clave de 4 dígitos para acceder a la App.
¿donde puedo ver mi estado de cuenta de tarjeta de credito?
en tarjeta de credito - estado de cuenta
Cliente no recuerda su clave, la tiene bloqueada y tiene tarjeta de coordenadas y clave de cajero
Se guía a través de problemas con su clave
ACTIVA 3 INTENTOS ERRONEOS
INFORMAR AL CLIENTE:
1- PARA LAS TARJETAS CON 3 INTENTOS ERRÓNEOS, DEBEMOS INFORMAR QUE DEBE ESPERAR 1 HORA Y MEDIA YA QUE EL SISTEMA AUTOMÁTICAMENTE VOLVERÁ EL CONTADOR DE INTENTOS A 0
PROCEDIMIENTO:
1-SI CLIENTE SE CONTACTA NUEVAMENTE INFORMANDO QUE YA HA PASADO LA HORA Y MEDIA Y LA TARJETA AÚN FIGURA INHABILITADA:
2- USTED REVISA EL ESTADO DE LA TC EN EL E.N Y CONFIRMA QUE AÚN FIGURA EN ESTADO ENTREGADA CON 3 INTENTOS ERRÓNEOS
3- AUTENTICAR AL CLIENTE POR CLAVE O DATOS CON TOMBOLA 3.
4- UNA VEZ AUTENTICADO SE DEBE AGENDAR LA SOLICITUD DE ACTIVACIÓN A CALLBACK E INFORMAR AL CLIENTE QUE EN UN PLAZO DE 24 HRS HÁBILES SU TC SE ENCONTRARÁ HABILITADA PARA SU USO.(29-10-2020)
* SI CLIENTE NO SE LOGRA AUTENTICAR DERIVAR A SUC. DE BANCOESTADO
MONTO PRIMERA TRANSFERENCIA CHEQUERA Y CUENTA CORRIENTE
250.000
Cliente se contacta solicitando el desbloqueo de su clave para enrolarse en la APP
Autenticar al cliente con Clave y por Datos (Tómbola 3), si cliente se autentica correctamente ir a P.A., realizar el reseteo en la opción 23 / 03 luego presionar F1 / F8 dejar contador de intentos erróneos en 0 y activar con un ENTER (R
Cuentas - Chequera Electrónica - Cartola Histórica
Cliente llama con clave bloqueada y la recuerda
Se debe autenticar por clave y datos (tómbola 3) y se desbloquea en P.A 23 03 F7
SUSPENDIDA
A) REVISAR EL ESTADO DE LA TC EN EL E.N, SÍ ENCUENTRA EN ESTADO SUSPENDIDA, DEBES AUTENTICAR AL CLIENTE POR CLAVE O DATOS CON TOMBOLA 3.
B) AUTENTICADO EL CLIENTE
C) SE DEBE AGENDAR LA SOLICITUD DE ACTIVACIÓN A CALLBACK E INFORMAR AL CLIENTE QUE UN PLAZO DE 24 HRS HÁBILES SU TC SE ENCONTRARÁ HABILITADA PARA SU USO.
* SI CLIENTE NO SE LOGRA AUTENTICAR SE DEBE DERIVAR A SUC. DE BANCOESTADO.
MONTO MAXIMO A TRANSFERIR DESPUES PRIMERA TRANSFERENCIA EN CUENTA CORRIENTE Y CHEQUERA ELECTRONICA
5.000.000
BLOQUEO T 02
Autenticar por Clave y Datos (tómbola 3)
Solicitar desbloqueo a través del botón Bloqueo/desbloqueo APP en infodata
Error T02: Seleccionar Desbloqueo y luego ERROR T02
Informar al cliente que el desbloqueo se realizará dentro de 48 horas hábiles
Para depositar Vale Vista o Pago masivo
Debe tener clave alfanumerica
Ingresar a Pagos
Depositar pagos
Seleccionar vale vista o pago efectivo
Seleccionar cuenta y depositar
Cliente llama con clave bloqueada, no la recuerda ni tiene tarjeta de coordenadas.
Se autentica por clave y datos (tómbola 3) se agenda un RESETEO que estará efectuado en 24 hrs donde el cliente debe usar los últimos 4 dígitos del RUT sin digito verificador.
BLOQUEADA
1. AUTENTICAR
AUTENTICAR POR CLAVE O DATOS CON TÓMBOLA N° 3.
SI NO SE AUTENTICA CORRECTAMENTE INDICAR QUE ACUDA A SUCURSAL A SOLICITAR REPOSICION.
2. PROCEDIMIENTO::
A. SOLICITAR N° COMPLETO TARJETA DE COORDENADAS.
B. DERIVAR LLAMADO A NIVEL 2 DE INTERNET.
C. SI CLIENTE VUELVE A TOMAR CONTACTO, SE DEBE ENVIAR UN CORREO COMO CASO CRÍTICO
MONTO MAXIMO PARA TRANSFERIR DESDE CUENTA DE AHORRO GIRO DIFERIDO
30 UF
REQUISITOS PARA LA APERTURA A TRAVES DE APP (MENCIONE 3)
• No ser cliente PEP (cliente políticamente expuesto)
• Tener saldo suficiente (deposito mínimo $5.000)
• Tener BE Pass activo
• No ser cliente denegado
• Ser persona natural
• Ser mayor de 18 años
• No tener otra cuenta de ahorro Vivienda en el sistema financiero
¿Cómo eliminar un pago automático de servicios?
Pagos
Pago automatico
Seleccionar el pago y eliminar.
Cliente llama porque necesita ver su cartola de cuenta de ahorro y tiene clave numerica
Debe unificar sus productos para obtener una clave ALFANUMERICA.
Puede hacerlo a través de problemas con su clave con tarjeta de coordenadas y clave de cajero.
O solicitar reseteo autenticando con clave y tombola 3 para que cree una nueva clave.