Sotuv Turlari
Tranzaksion sotuv nima?
bu tezkor va sodda sotuv jarayoni, mijoz bilan uzun muddatli aloqa talab qilinmaydi.
Mijozni jalb qilishning eng oddiy usuli?
tabassum bilan muloqot qilish va uning diqqatini jalb qilish
Up-selling nima?
mijozga yuqori darajadagi mahsulotni taklif qilish.
Lead nima?
potentsial mijoz yoki kontakt.
Mijoz sizning mahsulotingizni boshqa brend bilan taqqoslab, "Boshqa brend arzonroq" degan fikr bildirsa, siz qanday javob berar edingiz?
Mahsulotning noyob xususiyatlarini va uning narxiga nisbatan qanday afzalliklar berishini tushuntiraman. Masalan: "Bizning mahsulotimiz sifati va xizmat ko‘rsatish darajasi bilan ajralib turadi. Uzoq muddatda sizga tejash imkonini beradi."
Konsultatsion sotuvning asosiy maqsadi?
mijozning ehtiyojlarini aniqlash va unga mos yechim taklif qilish.
Empatiya nima uchun muhim?
Empatiya muhim, chunki u mijozga "Men sizni tushunyapman" degan hissni beradi.
FAB nima?
FAB: Features (xususiyatlar), Advantages (afzalliklar), Benefits (foyda).
Prospect nima?
sotib olish imkoniyati bor mijoz.
Mijoz sizning do‘koningizga kirib, mahsulot haqida salbiy sharh aytib, uni sotib olmaslikka qaror qilsa, siz qanday reaksiya ko‘rsatarsiz?
Sabrli va professional munosabatda bo‘lib, mijozning nuqtai nazariyatini tinglayman va maslahat beraman: "Tushunaman, har bir kishi uchun tanlov alohida. Sizga yordam bera oladigan boshqa variantlar borligini ko‘rsataman."
Strategik sotuvda asosiy talablar?
uzoq muddatli hamkorlik, murakkab muzokaralar va katta hajmdagi kontraktlar.
AIDA modelining harflari nimani anglatadi?
AIDA modelining harflari: Attention (diqqat), Interest (qiziqish), Desire (istak), Action (harakat)
Ob’ektsiya qanday hal qilinadi?
Ob’ektsiya hal qilish uchun sababni aniqlash, empatik munosabatda bo‘lish va yechim taklif qilish kerak.
Conversion rate nima ?
potentsial mijozlarning sotib olishga aylantirilish foizi.
Mijoz siz taklif qilgan mahsulotni sinab ko‘rishga tayyor emas deb aytsa, siz qanday ishonch hosil qilasiz?
Mahsulotning afzalliklarini tushuntirib, uning sifatiga ishonch bildiraman va kerak bo‘lsa, kafolat yoki sinov muddati haqida ma’lumot beraman. Masalan: "Agar mahsulot sizni qoniqtirmasa, biz sizga pulingizni qaytaramiz."
Cross-selling nima?
mijozga biror mahsulotni sotib olayotganda qo‘shimcha mahsulot taklif qilish.
Mijozning "Yoqimsiz" javobiga qanday munosabat?
Mijozning "Yoqimsiz" javobiga sabrli va professional munosabatda bo‘lish kerak
Sotuvdagi "Open-ended" savollar nima?
"Open-ended" savollar – bu mijozdan chuqurroq javob olish uchun qo‘yiladigan savollar, masalan: "Sizga qanday yordam bera olaman?"
Churn rate nima ?
mijozlarning yo‘qolish (ketish) sur’ati.
Mijoz sizning mahsulotingiz o‘rniga boshqa brendni tanlashga moyil bo‘lsa, siz qanday qilib uning fikrini o‘zgartirasiz?
Mijozning talablarini chuqurroq tushunib, bizning mahsulotimizning uning ehtiyojlariga mos keladigan jihatlarni ta’kidlayman. Masalan: "Bizning mahsulotimiz sizning muammolaringizni hal qilishga mo‘ljallangan va uzoq muddatda samaraliroq ishlaydi."
SPIN texnikasining bosqichlari?
SPIN texnikasining bosqichlari: Situation (vaziyat), Problem (muammo), Implication (natija), Need-Payoff (kerakli yechim).
Mijoz bilan ishonchli aloqa qanday quriladi?
Mijoz bilan ishonchli aloqa qurish uchun doim ravon muloqot, tinglash va uning ehtiyojlariga javob topish zarur.
Sotuvdagi "Closing" bosqichi nima?
"Closing" bosqichi – sotuvni yakunlash va mijozning rozi bo‘lishiga erishish.
CRM tizimi nima uchun kerak?
CRM tizimi – Customer Relationship Management, mijozlar bilan aloqani boshqarish uchun ishlatiladigan dasturiy vosita.
Mijoz sotuvdan keyin mahsulotni yoqimli emas deb hisoblasa va shikoyat qilsa, siz qanday harakat qilasiz?
Mijozning shikoyatini diqqat bilan tinglab, tezkor va professional yechim taklif etaman. Masalan: "Biz sizni qoniqtirishga intilamiz. Mahsulotni almashtirish yoki pulingizni qaytarish imkoniyati mavjud."