Specialized
Comment un conso peut-il joindre Specialized?
Chat, WhatsApp, Téléphone.
Le gravage du vélo est-il obligatoire si l'achat a été effectué sur le specialized.com?
Oui, il doit obligatoirement être fait par celui qui met le vélo à la route (magasin ou Specialized).
Comment mettre le client en confiance pour verrouiller une commande "Retrait Magasin" dans mon magasin?
Sur une borne dédiée dans mon magasin, zone de discrétion, code magasin
Les conditions de garantie sont-elles identiques entre un achat en magasin et un achat sur specialized.com?
Garantie identique (2 ans pour équipement, à vie sur cadre et vélo complet si enregistré sur specialized.com sinon 2 ans).
Comment mettre en avant les solutions omnicanal en magasin?
Grâce au balisage mis à disposition par Specialized, espace dédié PUIS
Comment positionner le magasin dans un environnement omnicanal?
Le magasin est une solution d'achat et de service pour le client qui fait le choix de se déplacer en magasin pour facilité son expérience d'achat.
Une commande livraison à domicile est-elle éligible au Crash Replacement?
Oui. Dans les mêmes conditions qu'en magasin.
Quels sont les moyens de paiement autorisés sur le site Specialized.com
CB, Paypal, Klarna, Google Pay, Apple Pay
Puis-je payer mon achat en plusieurs fois sur specialized.com ? Si oui, comment?
Oui dans une limite de 1500€ avec Klarna
Comment tirer pleinement profit d'une commande "Retrait en magasin" ? Quel intérêt pour le magasin?
Accueil, vente additionnelle de produits / services, expérience client.
Dans le cadre "Omnicanal", le client juge aussi bien Specialized que le magasin dans son expérience globale.
Est ce qu'un conso peut effectuer la première révision de son vélo livré à domicile dans un magasin? Si oui, sous quelles conditions?
Oui, dans les 6 premiers mois et sur présentation de facture.
Pendant combien de temps le conso peut retourner sa commande Retrait magasin ou Livraison à domicile?
30 jours
Sur une commande comportant plusieurs articles, est-il possible de choisir un mode de livraison différent pour chacun d'eux?
Oui. Une commande peut être divisée en deux (livraison à domicile et Retrait magasin)
Que vérifier en premier lieu quand un magasin dit ne pas avoir reçu son crédit de marge?
Vérifier que toutes les cases soient bien cochées dans le B2B (J'ai reçu la commande, cette commande est prête à être récupérée, cette commande est terminée).
Est ce que Specialized pratique des tarifs différents sur son site par rapport aux magasins?
Non, ce sont les mêmes tarifs qu'en magasin.
La période de soldes peut faire exception
Comment fonctionne le système d'auto facturation mis en place par Specialized depuis Octobre 2023 et que contient-il?
Tous les Vendredi, Specialized génère une "auto facture" et envoie une copie au magasin à mettre dans la Comptabilité Client.
Le magasin "facture" Specialized pour le service "Retrait Magasin", SAV...
L'auto facture reprend le crédit de marge, les crédit de main d'œuvre SAV... et déduit le montant total de l'encours.
Est-il possible qu'un magasin soit sur SConnect mais pas dans "Retrait Magasin" et/ou "Dealer Locator"; et quels sont les outils gérant chacune des fonctionnalités?
En théorie oui, mais le but de la stratégie omnicanal est d'éviter cela.
SConnect = G8+Opt-in SConnect
Retrait Magasin = Activation SalesForce et Dealer Locator Maintenance
Dealer Locator = Sales Force
Comment calculer le montant Crédit de Marge 80%-90%, et le comparer ensuite avec une remise en magasin?
Marge Pleine = PV HT - PA HT
Crédit Marge 80% = marge pleine x 0.8
Tx Remise = % PV HT
Le crédit de marge de 80% est l'équivalent d'une remise de 6-7% sur un vélo. Cela signifie qu'un magasin gagne plus d'argent avec la méthode "Retrait Magasin" que s'il proposait une remise de 6-7% ou plus à son client.
Le crédit de marge de 90% est toujours plus avantageux qu'une remise de 5% et plus.
Une demande de garantie sur un vélo livré à domicile peut-elle être effectuée en magasin, et pourquoi?
Oui, elle le doit. Comme pour une demande de garantie classique, nous nous appuyons sur l'expertise de notre réseau. Cela permet également de remettre le client en magasin. Le magasin bénéficie de la compensation MO