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Helix
Résolution de problème
Code d'erreur
TMO ETYA
100

Combien d'enregistrements simultanés pouvons-nous faire avec Helix ?

8 Enregistrements Simultané

100

Client Helix nous dit qu'il a des coupure TV et Internet, certain appareil ne se connecte plus.

Rf dans les normes

Reg time et up time a : 33jours

Que devons nous faire ?

Reset borne

100

Quel est les cause possible du code d'erreur: XRE-03137 (Helix TV)

-Borne offline

-IP a expiré/Desync borne/TNV

-Appareil defect

100

Vrais ou Faux?

Videotron offre les cartes eSIM.

Vrais

Les clients Vidéotron peuvent avoir une carte eSIM seulement si leur appareil n'a pas de lecteur de SIM Physique

200

Quelle est le nombre maximal de Terminaux Helix TV un client peux avoir par Borne

SIX

(Dans de rare cas un client peut avoir deux bornes au compte pour avoir jusqu'à 12 terminaux)

200

Quel est les cause possible du code d'erreur MOT 502 (Illico)

-Probleme d'approvisionnement

-Appareil pas en SERV/AMMORC

200

Comment pouvons nous complété une commande de transférabilité entrante d'une ligne? 

  1. Accéder à la « Vue d'ensemble » dans Mon compte

  2. Cliquer sur le bouton « Transférer le numéro »

  3. Confirmer en cliquant sur « Poursuivre le transfert »

300

Que devons-nous faire dans le cas que un compte Helix n'affiche pas la borne dans la section NMS ?

Faire un Réaprov Internet, après 2-3 mins fermé et rouvrir le compte.

Si vous ne voulez pas fermer le compte, après le 2-3mins vous pouvez aussi faire un clic droit dans le cadre et cliquer sur "Actualiser le cadre"

300

Comment pouvons-nous validée le numéro de série d'une eSIM d'un client ?

Dans mon compte on peux gérer le forfait mobile d'un client et voir le # série de la carte SIM/eSIM(ICCID)

client doit ensuite voire dans son téléphone, gestionnaire de SIM et confirmer que le numéro de eSIM dans le téléphone est le même que dans mon compte.

400

Que devons-nous faire quand l'état de transférabilité d'une ligne est en erreur/rejet?

  • STC : Contacter un N2 lors d'une transférabilité en erreur.

Le statut de la transférabilité et la description du rejet sont visibles dans le détail de la commande d’activation ou de changement de numéro de téléphone.

La correction est possible si le statut de la transférabilité est un des suivants:

  • Rejetée/Rejected
  • Annulée/Cancelled
  • Envoyée/Sent
  • Confirmée/Confirmed
  • En attente/Pending
  • Confirmation en cours/Challenge in progress
500

Quelle est les causes possible du code d'erreur: 22222 (Illico+)

  • Transaction refusée par l'institution financière
  • Compte désabonné
  • Erreur de connexion
  • Client Helix tente d'utiliser l'appli Illico+ au lieu d'utiliser l'app Helix TV (mobile ou web)