Helix
Combien d'enregistrements simultanés pouvons-nous faire avec Helix ?
8 Enregistrements Simultané
Quel est le nom du routeur Legacy ?
Routeur Wi-Fi nouvelle génération ou simplement le routeur Zyxel
Où pouvons-nous activer le Pinskip pour la Boîte vocale client ?
Info Boîte Vocale
NMS
Dans quelle option pouvons-nous trouver les informations d'une ligne résidentielle (TPC)
Info. Commutateur
Pour quelles compagnies sommes-nous revendeurs de services ?
Cable Vision et Cogeco
Quel est le bouton raccourci pour les options d'accessibilité sur la télécommande Helix ?
Le bouton "B"
Façons facile de pouvoir désactiver les sous-titres et l'audio description
Combien de ligne (numéro de téléphone) un client peut-it avoir par modem ?
Deux lignes par modem.
Quelles sont les 4 types de message texte ?
SMS, RCS, Imessages et MMS
Où pouvons-nous voir si nos outils sont en panne/problème?
Par courriel, l'info-pannes et sur Teams dans problèmes système
Dans quel port devons-nous brancher le modem RPF à une borne ?
Le port 4 pour la XB7 (2.5gbit/s)
Le port 1 pour la XB6 (1 Gbits/s)
Quel est le nombre maximal de relais wifi pouvons-nous avoir en série (Combien de sauts)?
(exemple : R1->R2->R3->R4->etc)
Sauts maximum entre les pods (sans compter le lien entre la borne et le premier pod) est de 3.
Chaque saut fait chuter la vitesse de 30%.
Une vitesse maximale de 200 Mbit/s est fournie par le relais Wi-Fi 1 , alors que le relais Wi-Fi 2 peut atteindre 400 Mbit/s.
Comment un client peut-il accéder au webgui de son routeur Vidéotron ?
192.168.0.1
User : Admin
MDP : [vide] ou mdp que le client a créé
Quels sont les frais de mise en service d'une ligne cellulaire ?
70$
Depuis le 28 mai 2025, nous avons augmenté de 50$ à 70$
Où pouvons-nous voir les locations de films client et si le client les a bien écoutées?
Dans la section VSD de Xray
(aussi possible dans Xi-sence, mais seulement les N2 peuvent)
Si on doute d'une panne ou d'un trouble RF chez un client RPF, qui devons-nous contacter ?
Cable vision a : STC Cable Vision FR
Comment pouvons-nous aider un client avec une Borne XB6 à obtenir plus de ports RJ-45?
Nous pouvons leur offrir une passerelle Ethernet sans frais leur fournissant 4 ports RJ-45 de plus!
Disponible seulement pour les bornes XB6
(https://ops.hub.videotron.com/FR/equipement/Pages/passerelle-ethernet.aspx)
Quel type de compte est le compte suivant ?
9900203314 ?
*Question bonus ! 500pts*
Quel type de compte est le compte suivant ?
B96C8C00310000009618025036
1- Compte Illico+ seulement
2- Question Bonus 500 pts
Compte Telus/koodo. Dans ces cas, si on prend seulement les caractères 10 à 19 e.g. 10000000961 serait le compte client, habituellement, l'agent Telus/koodo devrait nous donner ce compte si.
Comment un client peut-il vérifier si son téléphone est compatible VoLTE?
#TEST ou #8378
Où pouvons-nous voir à quelle compte appartient une adresse courriel Vidéotron ?
Dans NMS, dans Gestion Messagerie (Niv2) et aussi dans SGA en utilisant +1.1.6
Où pouvons-nous voir si un client est prêt pour la mise à jour technologique PON ?
Dans la vue 360 de etya
Comment pouvons-nous trier les enregistrements par terminaux?
Nul part
Depuis le 28 avril 2025 : L'option n'est maintenant plus disponible avec la complétion du déploiement de la version logicielle XRE-188 sur l'ensemble des terminaux.
Comment pouvons-nous vérifier si un client a des problèmes avec ces chaînes 900 (VSD)
Nous devons demander au client d'aller sur les chaînes: 943, 951, 952, 954, 955, 956,957, 958 pour vérifier les signaux, s'il y a un problème, le client devrait voir un message d'erreur.
Comment un client peut-il savoir l'IMEI de son cellulaire ?
Le client doit composer *#6# ou, si l'appareil le permet, dans l'option à propos de cet appareil dans les Réglages.
Est-il possible de voir si une adresse a déjà eu des connexions Coax et si oui, comment pouvons-nous voir ?
Oui, dans SGA (recherche par #civic et code postal) et on sélectionne l'adresse/client le plus récent et on va dans Affichage contenu technique.
(Bonne façon de savoir, mais peut-être Outdated)
Avec quel outil pouvons-nous voir si le client a eu des coupures de signal (internet RF) dans les derniers jours ?
Wi-sence, on peut voir les T3 timeout et les RF_WANDOWN