Modele płatności w marketingu
Model płatności oparty na liczbie wyświetleń reklamy.
CPM (Cost per Mille)
Strategia marketingowa, która polega na aktywnym docieraniu do potencjalnych klientów.
Przykład:
📩 Masowa kampania e-mailowa do zimnej bazy kontaktów
Firma Y wysyła e-maile reklamowe do osób, które nigdy wcześniej nie miały kontaktu z marką. Wiadomości zawierają informacje o nowych produktach i promocyjnych cenach, zachęcając odbiorców do odwiedzenia strony internetowej i dokonania zakupu.
Outbound marketing
Kluczowy wskaźnik skuteczności kampanii marketingowej lub działań biznesowych.
KPI (Key Performance Indicator)
Przykładem może być zakup obuwia: według raportu "E-commerce w Polsce 2024", około 39% konsumentów często poszukuje informacji o butach w internecie, ale finalizuje zakup w sklepie stacjonarnym.
Podobnie jest w przypadku sprzętu RTV/AGD, gdzie 36% badanych deklaruje takie zachowanie. To pokazuje, że mimo rosnącej popularności zakupów online, wielu klientów wciąż preferuje osobiste sprawdzenie produktu przed podjęciem decyzji o zakupie.
ROPO (research online, purchase offline)
Model biznesowy polegający na dostarczaniu oprogramowania jako usługi przez internet.
☁️ Przykład: Firma korzysta z platformy Mailchimp, która działa w modelu _______ i umożliwia wysyłanie kampanii e-mail marketingowych bez potrzeby instalowania dodatkowego oprogramowania.
SaaS
Model płatności, w którym reklamodawca płaci za każde kliknięcie reklamy.
CPC (Cost per Click)
Strategia marketingowa, w której klienci sami trafiają na treści firmy, np. przez SEO.
Przykład:
🔍 Optymalizacja SEO i wartościowe treści
Sklep internetowy z elektroniką publikuje poradniki, np. „Jak wybrać idealny laptop do pracy?”. Strona jest zoptymalizowana pod SEO, więc użytkownicy sami trafiają na nią, szukając odpowiedzi w Google. Po przeczytaniu artykułu mogą kliknąć w link do polecanych modeli laptopów i dokonać zakupu.
Inbound marketing
Procent użytkowników, którzy kliknęli w reklamę w stosunku do liczby jej wyświetleń.
CTR (Click-Through Rate)
Przykład tego zjawiska może dotyczyć zakupu elektroniki użytkowej, np. laptopów:
👉 Klient odwiedza sklep stacjonarny, np. Media Markt czy RTV Euro AGD, aby obejrzeć laptopa „na żywo”, sprawdzić jakość wykonania, wagę i klawiaturę.
👉 Po obejrzeniu sprzętu nie kupuje go od razu, tylko wraca do domu i zamawia ten sam model online, np. na Ceneo lub Allegro, gdzie często znajduje go taniej lub z lepszą ofertą (np. raty 0%, cashback, darmowa dostawa).
To zjawisko jest szczególnie powszechne w kategoriach:
elektronika (laptopy, telewizory, smartfony),
AGD,
perfumy (sprawdzenie zapachu w drogerii, zakup taniej online),
sprzęt sportowy (np. rowery – przymiarka w sklepie, zakup w sieci).
odwrócony efekt ROPO
(czyli ROPO w odwrotną stronę: research offline, purchase online)
📝 Przykład: Sklep internetowy testuje dwie wersje przycisku „Kup teraz” – w wersji nr 1 jest on czerwony, a w wersji nr 2 niebieski. Po analizie danych okazuje się, że czerwona wersja generuje o 15% więcej konwersji, więc zostaje wdrożona na stałe.
A/B testing
Model rozliczeniowy, w którym płatność następuje tylko za zakończoną akcję, np. zakup.
CPA (Cost per Action)
Proces prowadzący użytkownika od pierwszego kontaktu z marką do dokonania zakupu.
Przykład:
1️⃣ Świadomość – Użytkownik trafia na bloga firmy X, czytając artykuł „Jakie buty do biegania wybrać?”.
2️⃣ Zainteresowanie – Przegląda recenzje i porównania modeli butów na stronie sklepu.
3️⃣ Rozważanie – Zapisuje się na newsletter, aby otrzymać rabat 10%.
4️⃣ Decyzja – Po kilku dniach widzi reklamę retargetingową i kupuje buty.
5️⃣ Lojalność – Otrzymuje prośbę o opinię i rabat na kolejne zakupy.
Lejek sprzedażowy
Wskaźnik zwrotu z inwestycji, który mierzy rentowność działań marketingowych.
ROI (Return on Investment)
Załóżmy, że szkoła prowadzi foresight, czyli próbuje przewidzieć, jakie zawody będą potrzebne za 10–15 lat.
Na podstawie badań i trendów (np. rozwój sztucznej inteligencji, automatyzacja) szkoła dochodzi do wniosku, że będą potrzebni m.in.:
programiści AI,
specjaliści od cyberbezpieczeństwa,
technicy robotyki.
Dlatego już teraz szkoła zaczyna wprowadzać nowe kierunki nauczania i dodatkowe zajęcia z programowania i robotyki, żeby przygotować uczniów na przyszłość.
Jest to przykład foresightu
📊 Przykład: Firma e-commerce wykorzystuje Google Analytics do monitorowania, ile czasu użytkownicy spędzają na stronie oraz które produkty cieszą się największym zainteresowaniem. Dzięki temu optymalizuje układ strony, aby zwiększyć sprzedaż.
Narzędzia analityczne i proces analizy zachowań użytkowników (Analityka Internetowa)
Model płatności stosowany w kampaniach generowania leadów, płatność za pozyskane dane kontaktowe.
CPL (Cost per Lead)
Działanie użytkownika, które stanowi realizację celu marketingowego (np. zakup, zapis do newslettera).
Przykład:
🔗 Kliknięcie w reklamę
Użytkownik przegląda Facebooka i widzi reklamę kursu online. Kliknięcie w reklamę przenosi go na stronę docelową kursu.
Konwersja
Wskaźnik efektywności reklamowej, określający stosunek przychodów do wydatków na reklamę.
ROAS (Return on Ad Spend)
Po pandemii szkoła analizuje, co poszło dobrze, a co źle podczas nauki zdalnej.
Nauczyciele zauważają, że uczniowie mieli problemy z koncentracją i dostępem do sprzętu. Dochodzą do wniosku, że trzeba było wcześniej przygotować platformy online i przeszkolić nauczycieli.
Ten typ analizy to patrzenie na przeszłość i wyciąganie z niej lekcji na przyszłość.
Jest to przykład hindsightu
🤖 Przykład: Sklep z kosmetykami stosuje narzędzie HubSpot, które automatycznie wysyła e-maile przypominające klientom o produktach porzuconych w koszyku oraz proponuje rabaty na kolejne zakupy.
Marketing automation
Model rozliczeniowy, w którym płaci się za obejrzenie wideo przez użytkownika.
CPV (Cost per View)
Utrzymanie klientów i zachęcenie ich do ponownych zakupów lub korzystania z usługi.
Przykład:
🎮 Utrzymanie użytkowników w aplikacji mobilnej
Aplikacja fitness nagradza użytkowników za codzienne logowanie i realizowanie wyzwań sportowych. System powiadomień przypomina im o kontynuowaniu ćwiczeń, co zwiększa zaangażowanie i zapobiega odinstalowaniu aplikacji.
Retencja
Metryka analizująca koszt pozyskania nowego klienta względem wartości, jaką on generuje.
CAC do LTV (Customer Acquisition Cost to Lifetime Value)
Strategia zwiększania wartości klienta poprzez dodatkowe oferty i rozszerzenia usług.
🛒 Przykład: Klient kupuje laptopa w sklepie internetowym. W podsumowaniu zamówienia pojawia się oferta __________ – możliwość dopłaty do wyższej wersji z większym dyskiem SSD. Sklep proponuje także _________ – dodanie do koszyka torby na laptopa i myszki bezprzewodowej w promocyjnej cenie.
Upselling i cross-selling
📞 Przykład: Dział sprzedaży firmy ubezpieczeniowej korzysta z systemu Salesforce, który przechowuje historię kontaktów z klientami, wysyła przypomnienia o kończących się polisach i pomaga w personalizowaniu ofert na podstawie wcześniejszych rozmów.
CRM