Spécificités
C'est une des spécificités du secteur du tourisme dont il faut tenir compte en marketing : Si ça n'est pas vendu : c'est perdu.
Qu'est ce que la non stockabilité ?
La satisfaction d'un besoin (exprimé ou pas)
Quel est l'origine de la mise en place d'une stratégie marketing ?
Ce terme désigne la perception globale qu'ont les consommateurs d'une entreprise touristique.
Qu'est-ce que l'image de marque ?
Le packaging
Comment appelle-t-on le fait de créer un produit touristique complet en associant plusieurs prestations de services ?
Un questionnaire à chaud
Quel outil est utilisé immédiatement après une prestation pour recueillir les impressions d’un client ?
Quand on effecte soit même le check-in ou imprimons nos billets d'avion.Le terme marketing exact s'appelle co-production de l'expérience touristique.
Donne un exemple de situations où l'on implique les clients en leur demandant d'agir durant leur parcours client.
C'est la partie où je fais le point sur mon produit, mon établissement, mon équipe.
Que trouve-t-on dans un audit interne ?
La segmentation
Quelle technique marketing est essentielle pour concevoir des offres touristiques personnalisées selon les attentes, budgets et comportements des visiteurs ?
Ce facteur déterminant dans le choix d'une destination touristique est directement lié aux commentaires laissés par les précédents voyageurs.
Qu'est-ce que l'image de marque ?
Une enquête simple qui demande aux clients s’ils recommanderaient un service.
Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?
1. Forte dépendance aux avis et à la recommendation - 2. La saisonnalité - 3. A la fois tangible et intangible
Citez 3 spécificités du Tourisme dont il faut tenir compte en marketing
Elle permet d’analyser les forces, faiblesses, opportunités et menaces d’une entreprise.
Qu’est-ce que la matrice SWOT ?
Ce concept marketing décrit l'ensemble des points de contact entre un client et une marque touristique, de la découverte à la post-expérience.
Qu'est-ce que le parcours client ?
Le marketing expérientiel
Quelle approche marketing est particulièrement utilisée dans le tourisme pour faire vivre au visiteur un moment unique et marquant ?
Donne moi 3 exemples d'actions possibles pour fidéliser ma clientèle dans le milieu du Tourisme.
Entre autres les études produites par le CRT de votre région, l'INSEE, Atout France, la presse spécialisée.
Quelles sont les sources FIABLES à partir desquelles je vais chercher à m'informer, me documenter et trouver les nouvelles tendances ?
1. PESTEL - 2. SWOT, 3. Business Model Canvas, 4 . Customer Journey Mapping par exemple
Citez moi 4 modèles, matrices ou outils marketing.
La probabilité qu’un client revienne après une expérience positive.
Donne une définition à la fidélisation
la première est l'upselling et la seconde le cross-selling
Donne moi le nom des 2 méthodes permettant d'augmenter le panier moyen
Une stratégie qui combine CRM, marketing direct et avantages personnalisés.
Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation ?
La transition vers un tourisme expérientiel, responsable et digital.
Quelles sont les grandes tendances qui transforment l’offre touristique aujourd’hui ?
1. Je commence toujours par faire un audit interne - 2. puis ... - 3. ensuite... - 4. ... - ...
Je vous donne la première étape de la mise en place d'une stratégie marketing, donnez moi les autres.
Par exemple, l'approche utilisée par une chaîne hôtelière qui propose la réservation via son site internet, un call center, et des agences de voyages
Donne moi un exemple de commercialisation multicanale.
Dispositif permettant d’ajuster l’offre en temps réel selon la demande, les prix concurrents et la disponibilité.
Qu'est ce que le revenue management (qui remplace le yield) ?
La capacité d’une entreprise à transformer une insatisfaction client en opportunité de fidélisation.
Qu’est-ce que la gestion proactive des réclamations ? (Pépin en pépite)