on hädavajalik inimsuhete loomisel ja ülalhoidmisel.
100
mis on konflikt ?
konflikt on vastuolu.
100
mis on emotsioonid ?
emotsioonid on subjektiivsed tundeelamused,mis sisaldavad käitumislikke ,füsioloogilisi ja kognetiivseid reaktsioone sisemistele ja välistele sündmustele .
100
mis on suhtlemine ?
põhisisuks 2 või enama inimese vahel sõnalise või sõnatu keele vahendusel loodav kommunikatsioon.
100
mis on kehakeel?
loomulik keel .
200
Mis nõuab kuulamine ?
kuulamine nõuab kuulajalt pingutusi.
200
välised konfliktid ?
õiguste konfliktid,vajaduste konfliktid,eesmärgikonfliktid.
200
emotsionaalsed seisundid on ?
meeleolu-pikemat või lühemat aega kestev .Ärevus .Stress.frustratsioon ,kirg
terviksõnumi moodustavad -verbaalne osa7%,hääletoon 38%,visuaalne osa 55%.
300
Hea kuulaja omadused ?
hea silm side,aktiivne ja julge kuulamine,lihtsad kehakeele sõnumid.
300
sisemised konfliktid?
sisekonfliktid on vastuolud inimese väärtuste ,vajaduste ,uskumuste ning tema reaalse või kujutleva käitumise vahel .
300
kas emotsioonid ja konfliktid on seotud ?
jah,ikka on,emotsiioonid ja konfliktid on meie elus lahutamatule seotud
300
suhtlemisoskus ?
koosneb 4-st komponendist :suhtlemistehnikate valdamine:rollide paindlik valdamine :oma isiksuse hea tundmine:erinevate olukordade mitmekesisue tunnetamine ja neist aru saamine.
300
põhilised suhtlemisšestid ja nende päritolu?
kogu maailmas sarnased ,eitus,nogutus jaatus va kreeka
400
klientide kuulamine on tähtis ,sest ?
saab välja selgitada klientide probleemid ja parandada oma tegevust vältimaks edaspidi sarnaste probleemide teket
400
sisemised konfliktid?
on sisemine vastuolu ,mis vajab lahendamist kuid indiviidil on raske seda teha.
400
mis tähendab emotsionaalne intelegentsus ?
tähendab oskust oma tundeid ja mõtteid harmoniseerida.
400
suhtlusprotsessi komponendid?
sõnaline suhtlemine erineb kirjalikust suhtlemisest,tähtis on hääl
400
Žestide tähtsus ?
What is žestid peavad liikuma samas rütmis sõnadega
500
kliendi kuulamine annab ?
klientidele tunde,et neist saadakse aru.aitab näha reaalset inimest.
500
sisemised konfliktid võib olla?
sisekonflikt võib esineda vastuoluna oma arvamuse ja grupi oletatava arvamuse vahel.