Show:
Kuulamine
Sotsiaalsed suhted ja grupid
Enesekehtestamine
Konfliktid
Kehakeel
100
Mis on võrdlemine?
Raske kuulata,kui juureldakse kogu aeg, kumb ilusam, targem jne.
100
Mida teeb agressor?
Teeb teiste suhtes kriitikat enda mina upitamiseks.
100
Mida saab arendada enesekehtestamist?
Uusi suhtlemistehnikaid õppides ja omandades.
100
Mis on stress?
Emotsionaalne pinge seisund.
100
Žestide tähtsus:
Žestid peavad liikuma samas rütmis sõnadega, ei tohi liialdada-ärritavad
200
Mis on nõuandmine?
Iga probleemi kohta on olemas lahendus, kuulamata partnerit, tema tegelikku olukorda.
200
Millised on protseduurilised rollid?
Dispetser, protokollija,väravavaht.
200
Kaks printsiibid, mida tasub arvestada enne enesekehtestamisele asumist:
1.Ära ole ohver 2. Ära manipuleeri
200
Väärtuste tunnused on:
Pole vahetult vaadeldavad ega jälgitavad, on seotud moraaliga.
200
Kommunikatsiooni liigid:
Loomulik keel, tehiskeeled, visuaalne kommunikatsioon, mitteverbaalne kommunikatsioon
300
Miks klientide kuulamine on tähtis?
Saab välja selgitada klientide probleemid ja parandada oma tegevust vältimaks edaspidi sarnaste probleemide teket.
300
Kes on pingelangetaja?
Stressi leevendaja räägib anekdoote.
300
Kehtestava käitumise 2 tunnust:
1. Olukorraga kooskõlas 2. Vastutustundlik
300
Mis tähendab emotsionaalne intelligentsus?
Tähendab oskust oma tundeid ja mõtteid harmoniseerida.
300
Źeste saab liigitada:
Omandatud, kaasasündinud, geneetilised, kultuurist tingitud.
400
Mis annab kliendi kuulamine?
Aitab näha reaalset inimest, mitte päevast päeva üht ja sama probleemi.
400
Mis näitab sotsiaalne staatus?
Näitab indiviidi positsiooni grupis teiste isikute suhtes.
400
Kehtestava käitumise olemus 3 printsiipi:
Toetub faktidele, on teadlik oma ja teiste tunnetest, oskab esitada oma soove selgelt.
400
5 konfliktide lahendamise viisid:
Integreeriv, domineeriv, järeleandlik, vältiv, kompromisse taotlev.
400
Mitu väljendit eristatakse kehakeel?
135
500
Pseudokuulamine eesmärk.
Eesmärk on rahuldada mingit teist vajadust, mitte kuulata.
500
Mis on interaktsioon?
Vastastikune mõjutamine.
500
Millised faktorid pidurdavad enesekehtestamist?
Liiga kõrge või madal enesehinnang, tahtehalvatus, valelikkus.
500
Avalikud konfliktid.
Indiviididevahelise vastuolu avalikustamine.
500
Terviksõnumi moodustavad:
Verbaalne osa, hääletoon, visuaalne osa.