Factores psicosociales por el stress
¿Qué son los factores psicosociales en el trabajo?
El conjunto de las percepciones y experiencias del trabajo
¿Qué NOM habla sobre la responsabilidad del supervisor o líder de vigilar el uso del EPP?
Nom- 017-STPS
¿Qué sentimiento genera en el trabajador el que esté implicado?
La implicación en el trabajo nos hace sentirnos realizados y competentes.
El supervisor debe controlar o influir sobre su proceso, resultados y personal?
(R: INFLUIR)
Cuáles son los tipos de cliente?
(R: Interno y Externo)
¿Qué son los indicadores Clave de Desempeño?
Miden el nivel del desempeño de un proceso determinado
¿Qué es un gráfico de control?
Es un gráfico donde podemos observar el comportamiento de un proceso a través del tiempo
Tenemos dos tipos de datos, ¿cuáles son?
Continuos y discretos (cualitativos y cuantitativos)
¿Qué es una tabla dinámica?
Resumen donde se agrupan datos
¿Qué es el trabajo estandarizado?
Es la forma documentada de realizar una operación para obtener la mayor calidad de la manera más segura. Debería ser la única forma de abordar una actividad.
¿Qué es el Estrés?
Es la respuesta del cuerpo a condiciones internas y externas
¿Quién es responsable de la seguridad de los trabajadores de un equipo de trabajo además de ellos mismos?
Sus lideres, supervisores y gerentes
¿Cuáles son los 3 elementos para lograr una correcta implicación?
1.-Las relaciones.
2.-La disciplina
3.-El compromiso
Cuál es la definición de supervisar?
(R: Ejercer la inspección superior en trabajos realizados por otros)
Menciona 2 formas de conocer la voz del cliente.
(R: Encuestas, Reunión formal, Retroalimentación activa, Envío de comentarios, establecer relación directa y formal)
¿Qué es el rendimiento (Throughput)?
Mide cuanto producto se produce en una máquina, línea, unidad o planta en un periodo de tiempo determinado
¿Qué es la voz del proceso?
Es lo que nuestro proceso puede hacer. Es decir, los límites de nuestras máquinas y equipos
¿Para qué sirve analizar los datos?
Para tomar decisiones acertadas basadas en información. Esto elimina las falsas percepciones
¿Para qué sirven las tablas dinámicas?
Presentar datos de una forma resuminda
El trabajo estandarizado es la base de la...
Mejora continua
¿Mencione 3 síntomas del estrés laboral?
Sudoración, Palpitaciones, Dolores de cabeza, Tensión muscular, Taquicardia, Molestias en el estómago, Dificultades respiratorias, Mareo y náuseas
¿Cuál es la definición de responsable dentro del área laboral?
Persona que tiene capacidad y autoridad para tomar decisiones o dirigir una actividad o el trabajo de un grupo.
¿Cuáles son los 2 tipos de comportamiento a la hora de delegar?
De dirección y de apoyo
Cuál es la clave del éxito de un supervisor?
(R: Establecer normas claras y ser el primero en cumplirlas)
Cuál es la misión de Westrock?
(R: Conectar a las personas con los productos)
¿Qué es el Lead Time de producción?
Es el tiempo que transcurre a partir del momento en que ingresa la orden de compra, hasta que el pedido se encuentra en producto terminado
¿Qué es la voz del cliente?
Las especificaciones de calidad para sus productos
¿Porqué es importante recabar datos siempre de la misma manera?
Para descartar errores en nuestros análisis por efecto de una mala recopilación de datos
¿Se pueden usar archivos de carpetas diferentes?
No
Verdadero o Falso: El trabajo estandarizado, una vez que se define, ya no puede ser cambiado porque es un documento muy importante
Falso: El trabajo estandarizado es vivo. Debe actualizarse con las mejores prácticas siempre
¿Mencione 3 formas de prevenir el estrés laboral?
1.-Crear un lugar de trabajo cómodo
2.-Ambiente agradable entre los empleados
3.-Crear estímulos positivos y motivacionales
¿Cuál es la definición en la industria de supervisor?
Un supervisor de producción es un profesional altamente capacitado en la supervisión y control de los procesos productivos de una empresa o industria, monitoreando que todo el equipo de trabajadores labore de acuerdo a los procedimientos establecidos y que los procesos cumplan con los estándares de seguridad, productividad, y de calidad optimizando los costos de producción.
¿Quién es el o los responsables del pago del salario emocional de los miembros del equipo?
De los lideres y supervisores de los equipos de trabajo.
Menciona uno de los objetivos básicos del supervisor.
Mantener armonía entre el personal
Conseguir que el personal trabaje con la mayor eficiencia y eficacia
Contribuir de manera activa a los objetivos de la organización
Qué es la voz del cliente?
(R: Una descripción detallada de lo que el cliente busca)
¿Qué es la utilización productiva?
Mide qué porcentaje se está ocupando de la capacidad instalada de una línea, unidad, o planta en un momento determinado
¿Para qué nos sirve un gráfico de control?
Para determinar si tenemos presente variación normal o de causa especial en el proceso
Al usar una base de datos que no construí, debo confiar ciegamente en la información? Explique su respuesta
No se debe confiar ya que no se sabe qué método se usó para recopilar información, quién la tomó, en qué condiciones del proceso, en qué turno, en qué días, con qué instrumentación, etc?
¿Se pueden usar datos de tablas diferentes?
No
Sin trabajo estandarizado la calidad y la seguridad en el proceso se vuelven un tema de...
Suerte
¿Para qué evaluar LOS FACTORES PSICOSOCIALES?
Para prevenir el aumento de enfermedades mentales en el ámbito laboral y promover una organización del trabajo más saludable.
¿Cuáles son los 6 pasos para dar retroalimentación de la seguridad basada en el comportamiento?
1.- Observe al trabajador a una distancia prudente.
2.-Si observa un acto inseguro detenga la actividad imediatamente.
3.-Pida a la persona o las personas involucradas en la actividad que le expliquen que estaban haciendo y cual es el procedimiento.
4.-Pregúntele, cuales cosas pueden salir mal y cuales son los algunos de los daños que pudiera sufrir durante su trabajo.
5.-Pregúntele, que otras formas hay para que el pueda hacer su trabajo más seguro.
6.-Llene su tarjeta de observación del comportamiento, haga los acuerdos y compromisos de mejora de la seguridad en el trabajo y fírmelos.
¿Cuáles son los 5 pasos para delegar?
1.-Primer paso selecciona la tarea a delegar, considera las tareas mas simples primero.
2.-Selecciona la persona adecuada, considera como sus habilidades y capacidades se relacionan con la tarea.
3.-Especifica adecuadamente la tarea, dile como sus habilidades y capacidades concuerdan con la tarea, pregunta si entendieron tus instrucciones, escucha sus ideas, acuerda con ella o el cuales son los entregables que esperas, el tiempo que estimas debe llevar la actividad que recursos necesitara y no olvides implicarlo dejándole saber cual importante es su trabajo en el éxito de la tarea o proyecto.
4.-Establecer un plan de acción, como esperas que se ejecute la tarea, en que brindaras soporte, que espera tu colaborador de ti y tu de el en la ejecución.
5.-Dar retroalimentación, tu oportunidad para apreciar y reconocer, así como el retroalimentar a ti colaborador con lo que fue bien y lo que se puede o esperas que se mejore.
Menciona 3 de las funciones básicas del supervisor
R: Coordinar, Vincular departamentos, Distribuir el trabajo, Mediar y Asesorar, Evaluar, Gestionar conflicos, Administrar horarios, promover la comunicación.
Qué diferencia hay entre un Cliente y un Consumidor?
(R: El hábito o lealtad a una marca)
¿Qué es un objetivo SMART?
Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y Temporal
Explique la variación normal y la de causa especial
Normal: es aleatoria pero estable y controlada dentro de las specs.
La de causa especial se dispara de las specs, es atribuible a un factor externo al proceso
El analizar datos nos permite tomar decisiones basadas en:
Información o datos
¿Se puede cambiar el nombre de un campo?
Si
Defina los 4 puntos más importantes de una hoja de trabajo estandarizado
Actividad, secuencia, tiempo de operación (hombre/máquina), Voz del cliente