Tone Of Voice
Am Telefon: Du oder Sie?
Immer Sie!
Es sei denn, der Kunde bietet das Du an
Was ist ein Fernabsatzvertrag?
Ein Kaufvertrag der Online oder über das Telefon geschlossen wurde.
Wo findet der Kunde auf der Homepage am schnellsten die Übersicht der Einrichtungshäuser und die Öffnungszeiten
Ganz oben im Schwarzen Feld. "Standorte und Öffnungszeiten"
in welchem Jahr wurde IKEA gegründet?
1943
Auf welchem Icon in SAMS Suche ich eine Bestellung?
Dem 3. in der rechten Spalte.
Icon hat einen Brief mit Bestellauftrag, ein rotes Fragezeichen und ein Einrichtungshaus
In der Email: Wie spreche ich den Kunden hier an?
Immer Sie!
Selbst wenn ich am Telefon mit dem Kunden per du war.
Wie viele Portionen Köttbular verkauft IKEA jedes Jahr weltweit?
Eine Milliarde Portionen!
Wessen Meinung ist wichtig bei Produkten für Kinder?
Die Kinder selbst spielen hier eine große Rolle!
Wo finde ich die CDU Infos und was sind sie?
CDU Infos : Sendungsnummer
Unter dem Reiter Order
Was MUSS in der Begrüßung immer gesagt werden?
...IKEA Customer Support Center...
In welchem Zustand muss ein Produkt sein, wenn ich den Artikel wegen Meinungsänderung zurückgeben möchte
Neu und unbenutzt.
Dies beutetet: Der Artikel darf zwar aufgebaut sein, er muss aber vollständig, unverändert und ohne Gebrauchspuren sein
Wie nennt man Angebote vor Ort im Einrichtungshaus
Lokale Angebote.
Hat IKEA eine eigene Bank?
Ja die IKANO Bank
Welche Funktionen nutzen wir in SAMS APPl
Vorgänge suchen
Vorgänge erstellen
Warenbestand in den EH's genau prüfen
Bestellungen aufnehmen
Bestellungen suchen
Nur Nachname?
Nur Vorname?Immer Vor- und Nachname
Im Idealfall Vor-und Nachname
Nur Nachname ist auch okay.
Niemals nur den Vornamen
Eigenverschulden:
Was ist das gerne mit Beispiel. Und fällt es unter Gewährleistung / Garantie?
Ein Defekt der durch den Kunden selbst, bzw. einen Umstand wie bspw. Wasserrohrbruch herbeigerufen wurde.
Hier haben wir keinen Gewährleistungs/Garantiefall.
Fall für Versicherung!
Wo kann ich mein Kind "Parken" wenn meinem Kind der Einkauf zu langweilig wird?
Im Småland
Was ist "365+"?
In der IKEA 365+ Serie findest du alles, was du täglich in deiner Küche benötigst. Sorge mit Töpfen, Geschirr, Gläsern, Besteck, Vorratsbehältern und Küchenutensilien für die Grundausstattung deiner Küche. Mit den hübschen Küchentextilien der IKEA 365+ Serie setzt du fröhliche Akzente.
Wie verlasse ich eine Order, die ich mir angesehen aber nicht verändert habe?
Verkauf > Beenden
Was darf ich dem Kunden gegenüber im T1 nie sagen, wenn ich an T2 leite?
Versprechen oder Zusagen treffen, wenn es außerhalb meiner fachlichen Kompetenz liegt
Gibt es kostenlose Ersatzteile für den Kunden auch ohne Kaufnachweis?
Ja.
Hierbei handelt es sich um kleinstteile wie Schrauben und Dübel.
Diese kann der Kunde über das Kontaktformular oder über euch bestellen
Ab wie viel Eure ist das Hotdog-Party-Paket erhältlich?
Hotdog-Party-Paket
für 32 Hotdogs ab 19.99
Wann und WO wurde das erste deutsche Einrichtungshaus eröffnet?
1974 in München Eching
Order Buchen:
In welcher Reihenfolge erstelle ich eine Order?
10 Schritte
2. Wähle EH mit "Ok" bestätigen
3. Einkaufsliste konvertieren in Bestellung
4. Kunden Suchen
5. Artikel hinzufügen
6. Lieferdatum wählen
7. Lieferfragen beantworten
8. dem Kunden alles zusammenfassen
9. Ausführen drücken
10. Mail an Kunden senden
Fertig