Preguntas
¿Nuestro Modelo de Servicio es una técnica de Venta?
Verdadero
¿Qué es una técnica de venta?
Conjunto de métodos que se utilizan durante el proceso de ventas o en el servicio al cliente.
¿Cuál es el nombre del instructor del curso?
Mónica Guadalupe Gutiérrez Murguía
¿Existen diferentes tipos de clientes?
Cierto
¿Qué es una técnica?
Conjunto de procedimientos o recursos que se ponen en acción al llevar adelante una actividad específica.
Habilidad para ejecutar cualquier cosa o conseguir algo.
Menciona una característica de la competencia de servicio al cliente
Conocimientos
Habilidades
Actitudes
¿Cuál es el significado de las siglas "CVB"?
Características, Ventajas y Beneficios
¿Cuáles son los pasos de nuestro modelo de servicio?
1-Abordar al cliente.
2-Detectar necesidades.
3-Asesorar.
4-Cerrar Venta.
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Lo ideal es realizar máximo (#) preguntas...
Lo ideal es que máximo realice 8 preguntas al cliente para que identifique el producto que necesita.
¿Qué puede suceder si se aplica correctamente una técnica de venta?
Es posible convencer a nuestros clientes para adquirir un producto o servicio.
Menciona el final de la historia de la actividad realizada al inicio
¡Excelente, que buena memoria!
Las objeciones pueden ayudar a:
Identificar las necesidades y expectativas del cliente.
Como dice el viejo dicho y ese dicho yo lo he dicho,
que diciendo lo del dicho que me han dicho,
dicho ha sido el dicho aquel que dice:
Del dicho al hecho hay mucho trecho.
¡Lo hiciste muy bien!
Describe al cliente regular
Suele comprar en nuestras tiendas, pero en ocasiones también consume en la competencia
¿Que son las objeciones?
Etapa del proceso de venta en donde, después de haber presentado un producto, enfrentamos posibles oposiciones por parte del cliente.
El manejo de objeciones se refiere a:
La habilidad que tiene un vendedor para enfrentar las negativas o los cuestionamientos que nos hace el cliente al momento de tratar de venderle un producto o servicio.
¿A qué paso del modelo de servicio hace referencia el momento de "Atención"?
Paso 1: Abordar al Cliente
Menciona una característica del cliente impaciente:
Siempre tiene prisa.
Todas las personas son demasiado lentas.
Pide soluciones “mágicas”.
No respeta tiempos en los procesos.
Tiende a perder el control.
¿Qué podemos hacer para lidiar con las objeciones o persuadir al cliente?
Transforma la objeción en argumento, apoyándote de las ventajas o de los beneficios de los productos:
“Precisamente, el precio es más elevado debido a la calidad de los materiales”.
Herramienta que se sugiere utilizar para brindar una correcta asesoría al cliente
La herramienta análisis "CVB"
Menciona los momentos que componen a la técnica de venta
Atención, Interés, Deseo y Acción.
Los tipos de cliente se clasifican según:
Su comportamiento
Nivel de satisfacción
Nivel fidelización
Son los tipos de objeciones
Por precio, tiempo, competencia e indecisión
¿A qué momento de la técnica de venta se refiere el paso 2 del modelo de servicio?
Interés