Kunde
Wer ist unser Kunde und wo finde ich die Info?
Commerzbank / auf dem Laufwerk - unter Rollen und Zuständigkeiten
Welche festgelegten Kontrollen sind bekannt?
IKS, Stichproben, Freigabekontrollen
Wann sprechen wir über die KPIs und wo kann ich sie nachlesen?
Morgenrunde / Morgenrundenprotokoll
Wo finde ich die Entwicklungen der ComTS?
ComTSnet
Wo finde ich das Strategiehaus? Beschreibe den Weg
Sharepoint, QM-Flyer
Wo finde ich die Anforderungen des Kunden?
Was sind unsere Vor- und Nachgelagerten Prozesse?
Konzepterstellung und Auswertung der Feedbacks
Welche KPIs gibt es? Wie wird es ausgesprochen?
Mitarbeiterzufriedenheit, Arbeitsvorräte, Arbeitsrückstände, Reklamationsquote (Fehlerquote), KVP-Quote (Changequote), Servicelevel, Produktivität / Key Performance Indikator
Welche Instrumente werden für eine Schulung verwendet?
Einarbeitungsplan, Schulungsunterlagen, MAB
Was sind RU-Gespräche?
Regelmäßige Unterstützungs-Gespräche
Was sind die SPI? Wie wird es ausgesprochen?
Arbeitsvorräte, Arbeitsrückstände, Reklamationsquote (Fehlerquote), Servicelevel, Produktivität / Service Performance Indikator
Was heißt E2E? Was verstehen wir darunter? Wo ist es zu finden?
end-to-end / Posteingang- Auftragsprüfung- Datenerfassung- Archivierung- Information des Kunden / Prozessdokumentation zu finden auf dem Laufwerk
Wo kann ich Mengenverläufe und die Qualität ablesen?
Produktionskanban und Charts
Wo haben wir unsere Regeln für virtuelle Besprechungen festgehalten?
Netiquette
Welche Methode gibt es um Feedback zu geben?
Retrospektive
Inwieweit findet die Kundenkommunikation statt? Wie wird sie festgehalten und wo finde ich sie?
Jourfix, Protokoll auf dem P-Laufwerk
Wie kann ich Zeitverschwendung analysieren und erkennen?
Tagesablaufanalyse (Datei Steffi)
Wie kann das Team die hybride Zusammenarbeit steuern?
Morgenrundenprotokoll und Produktionskanban
Wo werden Qualifizierungsmaßnahmen identifiziert und festgehalten?
In RU-Gesprächen und Mitarbeiterprotokoll
Nenne die 6 Werte und wo finde ich sie?
Präsentation in Teams unter TE-Vorbereitung Review
Welche Leistungen stehen im SLA?
VZK, Servicelevel, Servicezeiten, Fehlerquote, BCM-Klasse
Welche Methoden / Tools gibt es zur Prozessoptimierung?
Swot-Analyse, UWD (Ursachenwirkungsdiagramm / Fischgräte) , Tagesablaufanalyse , Aufwand-Nutzen-Matrix, MIFA
Wie lautet unser Leitsatz (Mission)?
Wir übernehmen Prozesse zuverlässig und effizient
Wo finde ich die Brandschutz- und Ersthelferliste? Beschreibe den Weg
Nenne alle 5 Dimensionen! Wo sind sie abgebildet?
Kunde, Optimierung der Prozesse, Teammanagement, Fähigkeitenaufbau und Organisation, Einstellung und Verhalten / Reifegradmatrix