SERVICES
PRODUKTER
HVEM HER MÅ?
ALT GODT FRA SKUFFEN
HVEM ER HVAD...?
100
Hvor ofte kan kunden benytte SkærmForsikring?
Og hvor længe?
Skærmen kan skiftes én gang om året, indtil telefonen er tre år gammel
100
Hvad er som standard inkluderet i et 20 GB GSM abonnement?
20 GB
20 GB i 55 lande
5G
Fri tale og SMS
NetSikker
100
Hvem må få oplyst simkortnummer?
Bruger
100
Birthe sender MMS til Dorte, men mostager følgende SMS "Vi beklager, men denne MMS kunne ikke leveres fordi den er større end det maksimalt tilladte"
Hvad gør du nu?
Undersøger modtagerens leverandør. De forskellige teleoperatører har fastsat forskellige grænser for hvor stor en MMS brugere på deres netværk kan modtage.
Telenor, CBB: 2 MB
TDC, Telmore, Fullrate, YouSee og Unotel: 1 MB
3,OiSTER: 2 MB
Telia, Call Me og Mit Tele: 1 MB
100
HVAD STÅR D, I, S & C for ved de 4 DISC profiler
Dominans
Indflydelse
Stabilitet
Kompetence
200
Hvad dækker en SkærmForsikring præcist?
Frontskærmen
200
Hvad er vores 2 NP-only tilbud i juni?
Samsung Galaxy Tab A7 Lite Wifi Only
Beosound A1 2gen
200
Hvem må indlevere hardware til reperation og skærmskift?
Pårørende
200
Bruger vil gerne have pukkode. Hvad gør du?
Identificerer som minimum til bruger, oplyser pukkode mundtligt og sender template til juridisk ejer. Logger henvendelsen
200
Nævn et kendetegn ved hhv. D, I, S og C
D vil fx have mere fokus på at handle og få tingene gjort.
I profil nyder social interaktion, kan lide at kommunikere sine idéer og er generelt mere udadvendt.
S profil er typisk fokuseret på stabilitet og søger harmoni i samspillet med andre.
C profil foretrækker struktur og planlægning – og fokuserer mere på nøjagtighed og kvalitet.
300
Hvordan fungerer SikkerSurf blokeringen i praksis?
SikkerSurf bliver helt konkret effektueret ved, at Telenors DNS-server sammenligner det efterspurgte domænenavn med en liste over domænenavne, der indeholder virus, svindel eller ondsindet software. Når kunden klikker på et link med et domænenavn, der optræder på listen, så modtager kunden en meddelelse på skærmen om, at hjemmesiden er blokeret.
300
Hvilke 2 lande er ikke med i Roam Away+?
Alaska, Bangladesh, Færøerne, Hawaii, Kina, Malaysia, Myanmar, Mexico, Parkistan, Thailand, Turkey, USA
Kina og Mexico
300
Hvem må bestille og aktivere nye simkort?
Bruger
300
Hvilke 3 ting skal oplyses ifm. indhentning fa kontakttilladelse?
- Hvem der kontakter kunden - Vi/Telenor
- Hvorfor vi kontakter kunden - Mhp. tilbud, bedre priser, rabatter, fordele, tips eller tricks
- At samtykket altid kan trækkes tilbage
300
Nævn 3 afslutningsteknikker til salg
1. Reserve
2. Frygt
3. Reference
4. Alternativ
5. Isolering
400
Nævn 3 grunde til at tilkøbe en Mobilforsirking
Dækker hele tlf. -vandskader, skærm mv.
Ny tlf. dagen efter - reperation med det samme eller få leveret en erstatningstlf.
Dækker hele verden - I EU kan du få leveret en erstatningstlf. inden for et døgn
400
Nævn 5 fordele ved at vælge Telenor frem for et lavprisselskab såsom Call Me og CBB
- 5G
- Samlerabat
- Udvidet roaming i flere lande
- Ekstra tale og sms fra Danmark i udlandet
- Gratis eSIM
- Billig skærmskifte
- Udvidet kundeservice 7-23
- Fysiske butikker
- Sikkerhestjenester
- Sikret kvalitet af netværk
400
1. Hvem må fjerne en spærring på eget abonnement mundtligt?
2. Hvem må pålægge en spærring på eget abonnement abonnement?
3. Hvem må oprette tyverispærring på eget abonnement?
1. Juridisk ejer
2. Bruger
3. Pårørende
400
Kunden oplyser, at hun er tilmeldt PBS, hvilket du kan se, at hun er, men I kan se på mit telenor, at hendes regninger ikke er betalt. Hvad gør du?
Undersøger account ID i manage direct debit, er den failed eller debiting?
400
1. Hvornår opsiges en mobilforsikring til?
2. Hvad SKAL kunden oplyses?
3. Kan en mobilforsikring tilkøbes efter købet er gennemført?
1. Næste close day
2. At opsigelsen ikke kan fortrydes
3. Ja, I op til 30 dage efter køb, kunden skal i butik
500
Nævn 3 ting Netsikker Plus dækker som almindelig Netsikker ikke gør
Dækker hele husstanden ved digitale krænkelser og ID-tyveri
Dækker misbrug af NemID, CPR-nr mv. optagelse af lån
Dækker misbrug af betalingskort
Dæller økonomisk tab ved ID-tyveri
ID vagt, der advarer mod misbrug af personlige oplysninger
Juridisk hjælp til afvisning af pengkrav ved økonomisk ID-tyveri
500
WIFI6 ROUTER
1. Hvormange M2 dækker Wifi6 router?
2. Hvis jeg bruger 200Mbit kablet, hvad er hastigheden så via wifi?
3. Hvor mange enheder kan der TEKNISK køre på en Kaon Wifi6 router?
1. Ca 160m2
2. 1/3 hastighed på wifi (66,66Mbit)
3. 254 enheder (god op til ca 64 enheder)
500
1. Hvad har betaler ret til?
2. Hvordan identificeres betaler?
1. Se regninger, ændre betaler, ændre betalingsmetode på den konto de betaler for
2. For og efternavn på betaler
konto nummer el. pbs nummer el. regningsnummer
500
Kunden oplever problemer med at ringe til sin moster. Hvad gør du?
Afklarer spærringer, dækning, driftsstatus, send template.
500
Indvendinger fra en kunde.
Fortæl hvilke 4 elementer de rindgår i indvendingsbehandling
Lyt
Anerkend
Udforsk/undersøge
Behandle/argumenter