Kliendisuhtlus
Mis on hea teeninduse kõige olulisem omadus?
Sõbralikkus ja viisakus
Milline kehakeel jätab kliendile positiivse mulje?
Naeratus ja avatud kehahoiak.
Kuidas nimetatakse klienti, kes ei ole teenusega rahul?
Rahulolematu
Mida tähendab kliendikesksus?
Mis oskus aitab teenindajal klienti kiiresti ja korrektselt teenindada?
Hea suhtlemisoskus
Kuidas nimetatakse oskust kuulata klienti katkestamata ja mõistvalt?
Aktiivne kuulamine
Miks on oluline silmside?
Näitab huvi ja austust
Mis on esimene samm kaebuse lahendamisel?
Kliendi ärakuulamine
Kuidas mõjutab hea teenindus ettevõtte mainet?
Positiivselt
Miks on oluline tunda oma toodet või teenust?
et anda kliendile õiget ja kindlat infot
Mida peaks teenindaja tegema, kui klient on pahane?
Jääma rahulikuks ja püüdma lahendada olukorra
Mis on professionaalse hoiaku alus ka pingelises olukorras?
Mis aitab konflikti kiiremini lahendada?
Empaatia ja lahendustele keskendumine
Kes on lojaalne klient?
Klient kes püsib
Kuidas nimetatakse oskust kohandada teenindust erinevatele klientidele?
Paindlikkus
Mida teeb teenindaja peale tellimuse kirja panekut?
Küsib üle kõik tellitud asjad
Mis lihast peaks treenima et suudaks kauem püsti püsida?
Alaselg
Mida peaks teenindaja tegema, kui ta ei tea kohe vastust kliendi küsimusele?
Ausalt öelda ja otsida vastus või küsida abi
Miks on hea teenindus konkurentsieelis?
Kliendid eelistavad parema kogemusega teenust
Mis aitab vältida arusaamatusi teeninduses?
Selge ja arusaadav suhtlemine
Milline küsimus aitab kliendi vajadusi paremini mõista?
Avatud küsimus.
Kuidas mõjutab teenindaja meeleolu kliendi teeninduskogemust?
Teenindaja meeleolu kandub kliendile üle ja mõjutab kogu kogemust
Mida peaks teenindaja tegema, kui klient tõstab häält või käitub ebaviisakalt?
Jääma rahulikuks, mitte võtma isiklikult ja suuname vestluse lahendusele
Kuidas mõjutab töötajate omavaheline suhtumine klienditeeninduse kvaliteeti?
Hea meeskonnavaim peegeldub paremas kliendikogemuses
Milline oskus aitab teenindajal teha kliendile positiivse lisamõju?
Lisaväärtuse pakkumine (soovitused ja lahendused)