TIPOS DE RELACION CLIENTES
¿Qué tipo de relación no requiere contacto directo con la empresa?
A) Comunidad
B) Autoservicio
C) Asistencia exclusiva
D) Asistencia personal
¿Cuál es el atributo más valorado para generar lealtad, según Zendesk?
A) Precio
B) Marca
C) Promociones
D) Servicio postventa
El marketing uno a uno busca:
A) Contacto masivo
B) Automatizar todo
C) Trato personalizado
D) Solo vender por WhatsApp
Un cliente entra al sitio, elige su producto y paga sin ayuda. ¿Qué tipo de relación es?
A) Creación colectiva
B) Autoservicio
C) Comunidad
D) Asistencia personal
¿Cuál se basa en una relación uno a uno, más personalizada?
A) Automatización
B) Creación colectiva
C) Asistencia personal exclusiva
D) Comunidad
Una empresa que habla de “nosotros” en vez de “yo” o “usted”, está:
A) Evitando la cercanía
B) Siendo demasiado informal
C) Construyendo cercanía y confianza
D) Haciendo spam
Una estrategia útil es:
A) Mandar correos a clientes
B) Llamar a todos igual
C) Llamar a los clientes por su nombre
D) Dar seguimiento en la venta
Una persona recibe atención por app, teléfono y redes con una misma calidad. ¿Qué estrategia aplica?
A) Publicidad por venta
B) Servicio único
C) Atención omnicanal
D) Promoción directa
¿Qué relación permite que los usuarios compartan ideas para nuevos productos?
A) Comunidad
B) Creación colectiva
C) Autoservicio
D) Asistencia personal
Una forma de aumentar la confianza es:
A) Usar solo llamadas
B) Ignorar comentarios negativos
C) Tener canales preferidos por el cliente
D) Cerrar atención al cliente por las tardes
El autoservicio es útil cuando…
A) Hay muchos clientes y poco personal
B) Quieres forzar contacto humano
C) Los clientes no entienden tecnología
D) No importa la experiencia del cliente
Una marca pide ideas a sus clientes para lanzar una colección nueva. ¿Qué es esto?
A) Asistencia personal
B) Automatización
C) Creación colectiva
D) Comunidad
Los chatbots son un ejemplo de:
A) Comunidad
B) Creación colectiva
C) Automatización
D) Autoservicio
¿Qué acción NO ayuda a construir confianza?
A) Personalizar mensajes
B) Ser claro con las expectativas
C) Responder de forma rápida
D) Cambiar las políticas
¿Qué combinación genera valor para el cliente?
A) Precio + calidad + comodidad + entrega + servicio
B) Precio bajo + poca atención
C) Servicio lento + promociones
D) Solo buena calidad
Un banco asigna un ejecutivo a cada cliente importante. ¿Qué tipo de relación es?
A) Comunidad
B) Asistencia personal exclusiva
C) Autoservicio
D) Chatbot
¿Qué tipo de relación se construye cuando los clientes y la empresa intercambian conocimiento a través de foros o grupos?
A) Comunidad
B) Asistencia personal
C) Automatización
D) Creación colectiva
¿Qué porcentaje de clientes considera la confianza “crítica o importante”?
A) 70%
B) 88%
C) 60%
D) 100%
El marketing relacional busca:
A) Una venta segura
B) Relaciones a largo plazo con beneficios mutuos
C) Contacto seguido
D) Automatizar todo
Una empresa crea un foro donde sus usuarios se ayudan entre sí. ¿Qué relación es esta?
A) Asistencia al cliente
B) Automatización
C) Comunidad
D) Personalización