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3 Categorías de la Materia Prima
Vegetal, Animal y Mineral
100
Cualquier actividad o grupo de actividades que toma una o más entradas, las transforma y proporciona una o más salidas para sus clientes.
Proceso
100
Capital de Canada
Ottawa
100
Es mudar o alterar algo, introduciendo novedades
Innovar
100
Estableció la teoría de la relatividad
Albert Einstein
200
Padre de la Patria Mexicana
Miguel Hidalgo y Costilla
200
Aplicaciones de tecnologías de información para localización de vehículos y productos para mejorar los procesos de logística de entrada o de distribución. (Impacto de la tecnología)
Rastreo
200
Es la creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado
Innovación
200
Es el diseño, dirección y control sistemático de procesos que transforman insumos o entradas en servicios y productos o salidas para los clientes internos o externos
Administración de proceso
200
El grado en el que el cliente está presente, participa activamente y recibe atención personal durante el proceso de servicio.
Contacto con el cliente
300
Menciona 2 de los 4 tipos de innovación
De producto De proceso De marketing De organización
300
La introducción de un bien o de un servicio nuevo, o significativamente mejorado, en cuanto a sus características o en cuanto al uso al que se destina.
innovación de productos
300
La introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, proceso de producción o de distribución. Ello implica cambios significativos en las técnicas, los materiales y los programas informáticos
Innovación de proceso
300
Conjunto de operaciones y cuidados necesarios para que instalaciones, edificios, industrias, etc., puedan seguir funcionando adecuadamente- RAE
Mantenimiento
300
Eliminar el trabajo humano para producir procesos más estructurados. (Impacto de la tecnología)
Automatización
400
Sistemas de operaciones que maximizan el valor agregado de cada una de las actividades de la compañía, eliminando el desperdicio y los retrasos en ellas
Sistemas Esbeltos
400
Es la facilidad con que los empleados y el equipo pueden manejar una amplia variedad de productos, niveles de salida, responsabilidades y funciones.
Flexibilidad de recursos
400
Es la mezcla de equipo y habilidades humanas en un proceso. (Estrategia)
Intensidad de Capital
400
Son las maneras en las que los clientes se convierten en parte del proceso, así como el grado en que participan. Un ejemplo muy común hoy en día es eBay, en la cual el cliente participa tanto en la compra como en la venta de productos, así como en las subastas que publican otros clientes. El nivel de participación en constante y alta. (Estrategia)
Participación del Cliente
400
Herramienta esbelta cualitativa de uso amplio dirigida identificar si hay pérdidas en los procesos de fabricación y eliminar el desperdicio. Involucra un dibujo del estado actual, del estado futuro y un plan de implementación.
Mapa de flujo de valor
500
Menciona algunas de las características que contiene una ficha técnica
Nombre comercial Descripción Datos técnicos Características y propiedades físicas, químicas o microbiológicas Embalaje Empaque Precio Manejo y almacenamiento Usos y recomendaciones Datos de seguridad
500
Materiales según su estructura atómica y microscópica
Metales, Cerámicas, Polímeros, Semiconductores y Compuestos
500
Son estrategias que ayudan a la toma de decisiones a la hora de administrar.
estructura de proceso participación del cliente Flexibilidad de recursos Intensidad de Capital
500
Menciona 3 Herramientas computacionales vistas en clase.
Excel, Mathcad, MapleyScilab, Mathlab, ASPEN, AutoCAD y SolidWorks
500
Un punto importante que es el contacto con el cliente. Un ejemplo claro es un restaurante, donde hay una gran diferencia entre un cliente que entra y sale en un lugar de comida rápida, a un cliente que quiere comer en un lugar relajado y con un servicio más personal. (Estrategia)
Estructura de procesos en los servicios