MANEJO DE CONFLICTOS
Darles el espacio para expresar todos sus problemas.
¿Para qué debes escuchar?
Estas pueden ser contestadas con una respuesta enfocada como “si”, “no”.
¿Que son las preguntas cerradas?
Es la capacidad de controlar las emociones y los impulsos.
¿Qué es la autorregulación?
Fue el cantante, guitarrista y compositor principal de la banda de rock Soda Stereo
¿Quien fue Gustavo Cerati?
Buenos Aires
¿Cuál es la capital de Argentina?
Ponerse en sus zapatos, queremos que sientan que realmente estamos tratando de apreciar su situación individual.
¿Qué es empalizar?
“Explícalo como si tuviera cinco años". Esta técnica se basa en la simplicidad y es especialmente poderosa para explicar conceptos tecnológicos a los no-tecnólogos.
¿Cuál es la técnica ELI5?
Están dispuestos a diferir los resultados inmediatos para el éxito a largo plazo.
Son altamente productivos, aman los desafíos y son muy efectivos en todo lo que hacen.
¿Cuales son las características de las personas motivadas?
Fue un cantante, compositor y actor de cine. Es el más conocido representante en la historia del tango en Argentina.
¿Quien fue Carlos Gardel?
Es una salsa de consistencia líquida, muy condimentada y cuyos ingredientes fundamentales son perejil, orégano, ajo, vinagre, aceite, ají molido y un poco de sal.
¿Que es chimichurri?
Demuestra que estamos tratando de aclarar la situación. Se trata de descubrir exactamente lo que está molestando al cliente.
Hacer preguntas
Es usada por los genios de Apple, los expertos en servicio al cliente que se encuentran en las tiendas Apple aplican esta técnica como una de las bases de la estrategia de servicio de Apple.
¿Cuál es la técnica FEEL, FELT, FOUND?
Son buenas para reconocer los sentimientos de los demás, incluso cuando esos sentimientos pueden no ser obvios.
¿Cuales son las características de las personas empáticas?
Es un cantante, músico y compositor Argentino.
Co-fundador y vocalista de la banda Los Fabulosos Cadillacs
¿Quien es Vicentico?
Infusión hecha con hojas de Yerba
¿Qué es el mate?
Una vez que tenga toda la información, preséntala al cliente para que todos tengan claro lo que se está abordando.
Resumir
Son preguntas que facilitan que la otra persona hable y se extienda.
¿Que son preguntas abiertas?
Pueden manejar disputas, son excelentes comunicadores y son maestros en la construcción y el mantenimiento de relaciones
¿Cuales son las características de las personas con habilidades sociales?
Fue una cantante de música folclórica Argentina, considerada la mayor exponente del folklore Argentino.
¿Quien fue Mercedes Sosa?
Es un futbolista argentino que juega como delantero o centrocampista. Ha desarrollado toda su carrera en el F. C. Barcelona de la Primera División de España y en la selección argentina
¿Quien es Leonel Messi?
Explique por qué ocurrió el problema (si corresponde)
Si hay alguna razón lógica por la que están en esta situación, explíquele claramente.
Responda
El nombre de una persona es para esa persona el sonido más dulce e importante en cualquier idioma
TÉCNICAS DE MEMORIZACIÓN DE NOMBRES
Ellos entienden sus emociones, y debido a esto, no dejan que sus sentimientos los dominen.
Son confiados, porque confían en su intuición y no dejan que sus emociones se salgan de control.
¿Cuales son las características de las personas con conciencia de si mismo?
Le gusta pintarse la cara color esperanza
Diego Torres
Dulce de color marrón está hecha a base de leche condensada , azúcar y levadura en polvo, toda esta mezcla de ingredientes es llevada a cocción lenta hasta que quede una pasta de caramelo.
¿Qué es el dulce de leche?