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¿Qué necesitamos para poder billear a un agente? (Todo)
Sus Horas en WFA, Timesheet Completa y attendance matcheando
¿Qué días tiene que actualizarse la tab weekly de reporting optis?
Lunes de cada semana o primer día hábil
¿Qué significan las siglas de SO?
Service Order
¿Qué significan las siglas RTT?
Real Time Translation
¿Cuántas cocheras tiene disponible el equipo de Optis?
Siete
¿Por qué plataforma se pide una Adenda?
Service Now
¿Cómo se llama el dashboard donde sale la data de QA?
OneQuality Dashboard
¿Cómo es el allocation por PID para cualquier empleado?
99% al "parent" PID y 1% al otro
¿Cómo se otorga acceso a las pools?
En la sección de SPA, en Skills, se tiene que sumar un Support Vendor Workflow
¿Cuál es el Go/ de InGrow?
Go/BusquedasAbiertas
¿Cuál es la ART de Cogni?
Swiss Medical Group
Se puede cobrar un reward de Timeliness si tenemos penaly en Variance?
¿Cuáles son los valores de Cognizant?
Work as one, Raise the bar, Dare to innovate, Do the right thing, Own it
¿Cómo se otorga acceso a los PODs?
Pedido al VMO por mail
¿Qué significan las siglas EAP?
Employee Assistant Program
¿Qué elementos tiene que tener un certificado médico digital para ser considerado válido?
Firma digital, fecha, nombre del empleado, patología, la indicación de reposo (si refiere) y sello del médico tratante con el N° de matrícula del mismo.
Si la métrica de Variance está fuera de target, ¿puede cobrarse el reward de FA EFC?
No
A partir de qué instancia hay que enviar un mail de approval para los adelantos?
A partir de la cuarta instancia
¿Qué significan las siglas NCDE?
Non Chrome Device Exception
¿Cuál es el nombre de la herramienta donde se cargan las automations globales?
Bluebolt
Nombrar al menos 3 aspectos clave que tienen que completarse en un proceso de bajas
Form de Bajas de Google
Clearance Form
Aprobar leaves/Timesheet
Desactivar perfil de Cognizant (PMO)
Pickup de Assets/Dejar la computadora en el site
¿Cuáles son las métricas de SOW y cuáles son los targets?
Timeliness 95%
EFC (Quality) 90%
Partner Owned EFC 95%
EFC Variance <1%
tCSAT Adjusted (%) 95%
Agent Driven DSATs / Escalation on all cases - Cero
¿Cuál es el buffer saludable del proyecto por contrato?
10%
¿En qué instancia del proceso de appeals de IQA se pone en contexto al GQM?
Una vez iniciado un segundo appeal.
¿Cuál es la Function de nuestro vertical?
Delivery