Contexto de eBay
¿Qué dos modalidades de venta ofrece eBay?
Subasta y precio fijo
¿Qué pasaba con la página web de eBay en los 2000s?
Era anticuada y difícil de usar
¿Qué significa pertinencia cultural en antropología aplicada a los negocios?
Ajustar decisiones a lo que importa a las personas, no solo a la empresa o entidad.
¿Qué significa construcción social en antropología?
Que las innovaciones son producto de decisiones humanas colectivas.
Palabras clave decisiones humanas, construcción
Todo avance está socialmente construido y atravesados de valores y poder.
¿Qué significa transdisciplinariedad?
resolver problemas complejos con aportes de varias disciplinas.
enfoque que busca trascender o crecer para abordar problemas complejos desde diferentes perspectivas y disciplinas.
¿Qué empresas era parte de eBay antes de separarse?
PayPal y Skype
¿Cuál era el estilo de cultura organizacional en esa época?
Jerárquica y con poca comunicación interna
¿Qué hacía mal eBay antes del cambio respecto a pertinencia cultural?
Tomaba decisiones jerárquicas sin considerar a empleados ni usuarios
No conocía a sus empleados ni sus necesidades.
¿Qué actores participaron en la construcción social del Playbook?
Diseñadores, ejecutivos, empleados y líderes externos
¿Qué muestra el caso de eBay sobre el trabajo en equipos diversos?
Que la innovación surge del cruce de perspectivas
palabras clave: perspectivas, diferentes miradas, mayores logros, logros a largo plazo, facilidad en desarrollo.¿Quién asumió como CEO en 2008 para liderar el cambio?
John Donahoe
¿Qué gran caída sufrió eBay a mediados de los 2000s?
Sus acciones se redujeron a la mitad
¿Qué cambio hizo Donahoe para reflejar pertinencia cultural?
Escuchar necesidades reales de empleados y clientes
¿Cómo reforzó eBay el cambio cultural internamente?
Con historias de clientes y reconocimiento a empleados
¿Qué ventaja tiene integrar distintas perspectivas en la innovación?
Se generan soluciones más completas y efectivas.
¿Qué famoso directivo de Airbnb inspiró a eBay en design thinking?
Brian Chesky
¿Por qué perdían terreno frente a la competencia?
Copiaban a otros en lugar de innovar
¿Qué valores se reforzaron con pertinencia cultural en eBay?
Colaboración, orientación al cliente, empatía.
Escucha Activa. (Libre según lo que responda la persona)
¿Por qué con un CEO diferente el Playbook no habría existido?
Porque depende de valores y decisiones humanas concretas.
Porque los valores de cada persona juegan un rol fundamental. Cada decisión se ve guiada de valores.
Palabras clave: valores, intereses, incentivos, agendas, procesos completos.
¿Qué actividad de eBay refleja la transdisciplinariedad?
Los “Jams” y talleres con equipos diversos
¿Por qué separaron Ebay y PayPal?
Para enfocar cada negocio desde su necesidad. Convertirlo en una necesidad
¿Qué error cometía eBay respecto a sus usuarios?
No entendía quiénes eran ni qué necesitaban
¿Por qué pertinencia cultural fue clave para la renovación de eBay?
Porque permitió que el cambio naciera desde las personas, no solo desde la dirección.
Permitió cambios desde las necesidades.
palabras clave: necesidad, cambio, personas, valores.
¿Cómo demuestra el Playbook que el desarrollo de soluciones/conocimiento no es neutral?
Porque está atravesada por contextos, narrativas y negociaciones sociales.
palabras clave: constelación de decisiones, contexto,
Son situaciones que se fabrican poco a poco a raíz de decisión humanas y contexto. Y dado que se fabrican socialmente estan cargados de valor y de poder.
¿Por qué la transdisciplinariedad es clave en los negocios?
Porque se reconoce que los problemas desde diferentes miradas.
Porque permite enfrentar problemas complejos con soluciones más innovadoras y completas al integrar distintas perspectivas y conocimientos