DISC
Hvad beskriver en D-type?
En der er resultatorienteret
Hvor hurtigt skal kunder mødes?
20 sekunder eller inden!!!
Hvad betyder 80/20-reglen?
Pareto princippet betyder egentlig, at 80% af reusultaterne kommer fra 20% af indsatsen.
fx en sixpack 20% (maden) giver 80% af resultatet!
Hvad er peak-time?
Her hvor der er travlest
Er tidsoptimering lig med optimering af tidstagning?
NEEEEEJ! - adfærd er ligeså stor en del af det!
Forestil jer, at i skal forkorte jeres morgenrutine der tager 45 min - i vil skynde jer og evt sjuske måske faktisk også glemme ting.
- Skynde sig i bad
- stresse over hvad i skal spise og have med
Scenarie 2 = i ændrer adfærden!
- Lægger tøj frem om aftenen inden
- Pakker tasken aftenen inden
- Fast struktur (to-do liste)
- laver måske morgenmaden klar
I kommer nok til at spare 5 min mere på scenarie nr 1, men så når i skal du af døren har i måske glemt noget og stresser i hjernen, fordi den er i alarm.
(Det er ikke altid det er bedst at vinde på tid i det lange løb)
Hvad beskriver en S-type?
En der typisk er rolig, samarbejdsvillig, tålmodig
Hvad gør vi når der ikke er kunder?
Bogfører, trimmer, click&collects, gør rent, opvask!!!
Hvordan kan vi bruge 80/20 princippet i butikken?
Bruge mest tid på de kunder der skaber mest værdi!
- og minimere tiden med dem der skaber mindst (hurtig sortering)
Hvad er nøglen til peak-time i travle perioder?
At have en klar rollefordeling og et stærkt samarbejde
Hvor lang tid tager det at køre fra Esbjerg til København?
3 timer
Hvad står DISC for?
Dominans, Indflydelse, Stabilitet, Kompetence
Hvad kan vi gøre for at tiltrække kunder som går forbi butikken?
Sætte bord op ude foran ved butikken med skiltning af tilbud osv....
(accepter i plenum om de ellers er godkendte)
Hvad er typisk de 80% der ikke skaber værdi?
(YOUSEE)
Mobilen , snik snak og toiletpauser
Hvad er den rigtige pririotering under pres med hensyn til kunder?
At screene mellem de kunder der giver mest værdi
Hvad gør et ur når det er sultent?
Det går tilbage for at få en gang til
Hvad er den største fejl ved en S-type?
At man presser dem for meget
CASE OPGAVE!
Vi har haft en travl dag i butikken med mange kunder - vores gennemsnitlige taletid er steget med 20% pr dialog. Maks 5 min kø.
CVR/konverteringsraten er på 3%
- Har vi haft en god dag? begrund!!!!!!!!!!!!!!!
er der noget som skulle være anerledes?
Svaret kan diskurteres :-)
- Min mening = haft en ineffektiv dag. Det er ikke altid at mere samtale kan føre til flere salg. Medmindre vi har den rigtige spørgeteknik og kommer vidt rundt.
Længere dialoger kan også skabe forvirring.
Hvad er typisk de 20% der skaber mest værdi?
(YOUSEE)
KUNDEKONTAKT kan også være (behovsafdækning og mersalg)
Hvad er en effektiv screening?
at stille 2-3 gode spørgsmål!
+ spørgsmål = Hvad kan disse spørgsmål være?
Hvad er indkøbsprisen på A9+?
+- 100kr
641kr
Hvordan optimerer man tiden mest muligt ved de forskellige typer?
D (rød) = Kort og konkret
I (gul) = energi og relation
S (grøn) = tryghed
C (blå) = Struktur og fakta
Hvad er de 3 største tidsrøvere i det danske arbejde?
ALLE 3 SKAL RAMMES
Møder (unødvendige og FOR lange møder)
Mails ( konstant trang til at tjekke mails)
Afbrydelser (mobil, kollegaer osv)
CASE OPGAVE!!! (vi har ikke nummersystem :-))
Klokken er 16:00 - 4 kunder - 2 kollegaer
Kunde 1 = Kigge på covers
Kunde 2 = Overvejer mobilabonnement og skifte
Kunde 3 = Teknisk spørgsmål om router
Kunde 4 = Skal have udskiftet simkort
- hvilke kunder skaber 20% mest værdi?
- hvem skal hånteres hurtigst?
- hvad er den bedste rollefordeling?
SVARET SKAL GODKENDES I PLENUM!
kan man argumentere for det ordenligt = godkendt.
Kunde 1/2 = skaber potentielt mest værdi
Kunde 4 skal håndteres hurtigst muligt.....
kunde 3 = teksnisk afdeling eller som sidste kunde
CASE OPGAVE : løs opgaven- hvad havde du gjort anerledes?
LØRDAG kl 16:00 - 3 MEDARBEJDERE - 3 nye kunder kommer ind!!!
Medarbejder 1 sidder i 22 mins samtale om internetsnak - kd skal tænke over det.
Medarbejder 2 er i gang med at kigge mails hvor der er 5 mails - nogle af dem er med kunder der skal ringes op pga salg.
Medarbejder 3 står ved kassen med en cover kunde
-----------------------------------------------------------
-Kunde A : vil købe iphone 17med nyt nr
-Kunde B : går rundt og kigger på mobilabonnment
-Kunde C : venter på teknisk hjælp
-Butikstelefonen ringer
Køen er på 18 min!
SVARET = bliv enig om det i plenum.
Medarbejder 1 = skulle få sendt en mail og visitkort til kunden, da kunden ikke er fastbesluttet.
Medarbejder 2 = skulle ligge mailsne til siden og komme videre til næste kd samt tage mails sidst på dagen
Medarbejder 3 = hurtigt spørgsmål om mersalg og ellers hurtigt ordne handlen.
Butikstelefonen skulle tages til sidst, da KUNDERNE i butik altid har førstepririotet!!
Hvad står EFU for?
Egenskaber, fordele og udbytte