Elütsükkel
See on neliastmeline mudel, mis kirjeldab toote käitumist turul alates turuletoomisest kuni turult lahkumiseni. Nimetage selle mudeli neli etappi.
Mis on tutvustus, kasv, küpsus ja langus
See roll on “arhitekt”, kes vastutab toote või teenuse tervikliku eduloo eest, olles kliendi hääl organisatsioonis ning vastates küsimustele “mida me ehitame ja miks?”.
See indikaator põhineb küsimusel “Kui tõenäoliselt soovitaksite seda toodet sõbrale või kolleegile?” ning arvutatakse soovitajate ja mittesoovitajate protsendi vahena.
Mis on Net Promoter Score (NPS)
See funnel kirjeldab viit järjestikust sammu: omandamine, aktiveerimine, püsimine, tulu ja soovitus.
Mis on AARRR growth funnel
See mõiste kirjeldab toote või teenuse omaduste kogumit, mis vastab kliendi ootustele ja hõlmab nii funktsionaalseid omadusi, kogemust kui ka ärilist sobivust.
Mis on kvaliteet
Selle insenerivaadet kasutava raamistiku elutsükli etapp hõlmab toote disaini, arendust ja prototüüpimist enne tootmist ja kasutust.
Mis on Beginning of Life (BOL)
See kasvumaatriks eristab nelja varianti: turul läbimurde saavutamine, turu arendamine, toote arendamine ja diversifikatsioon.
Mis on Ansoffi maatriks
See mudel jaotab toote omadused kategooriatesse nagu Must-be, Performance ja Delighter, et mõista, kuidas erinevad omadused mõjutavad kliendirahulolu.
Mis on Kano mudel
See määr näitab, kui suur osa klientidest või kasutajatest lõpetab toote kasutamise kindla perioodi jooksul.
Mis on churn rate (lahkumismäär)
Need kolm kvaliteedi taset kirjeldavad, kas toode teeb seda, mida lubab, kas klient saavutab soovitud tulemuse intuitiivselt ning kas toode loob väärtust ka äriliselt. Nimetage need kolm taset.
Mis on funktsionaalne, kogemuse ja strateegiline kvaliteet
Selles faasis on iseloomulik aeglase müügikasvu, kõrgete turunduskulude ja varajaste adopteerijate domineerimise poolest.
Mis on tutvustusfaas
See kolmest horisondist koosnev mudel aitab jagada ressursse täna raha teeniva põhitoote, homsete kasvualade ja ülehomsete riskantsete panuste vahel.
Mis on Three Horizons mudel
See mudel väidab, et kliendid mäletavad teenust peamiselt kõige intensiivsema hetke ja lõpu järgi, mitte kõigi hetkede keskmisena.
Mis on Peak-End mudel
See suhte näitaja võrdleb kliendi eluaegset brutokasumit tema omandamise kuluga ning tervisliku kasvu korral on see ligikaudu vahemikus kolm kuni viis ühele.
Mis on LTV/CAC suhe
See neljaastmeline tsükkel on pideva parendamise mootor, mille lihtsustatud versioon on Build–Measure–Learn.
Mis on PDCA tsükkel
Selles faasis on enamik sihtgruppe juba kliendid, müük stabiliseerub või hakkab langema ning hinnakonkurents muutub väga tugevaks.
Mis on küllastusfaas
See portfellijuhtimise otsus tähendab toote sihipärast lõpetamist, kui see ei toeta enam strateegiat ja seob ebaproportsionaalselt ressursse.
Mis on toote lõpetamise (“Kill”) otsus
See paradoks kirjeldab olukorda, kus hästi lahendatud teenuse viga võib luua suurema lojaalsuse kui olukord, kus viga ei oleks üldse olnud.
Mis on Service Recovery Paradox
See peamine mõõdik peegeldab kõige paremini toote põhiväärtust kliendile, on tiimi poolt otseselt juhitav ja annab varajase signaali tulevase kasvu kohta.
Mis on North Star Metric (NSM)
See viiesammuline raamistik on Six Sigma põhimeetod süsteemseks probleemilahenduseks alates probleemi defineerimisest kuni parenduse püsiva kontrollini
Mis on DMAIC
See teenuse elutsükli raamistik kirjeldab teenuse teekonda strateegiast kuni pideva täiustamiseni viies etapis. Nimetage vähemalt kolm etappi.
Mis on strateegia, disain, üleminek, opereerimine ja pidev täiustamine
See nähtus tekib, kui arendatakse “kõigile kõike” ning edu mõõdetakse pigem funktsioonide hulga, mitte kliendile ja ärile loodava väärtuse järgi
Mis on “funktsioonide vabrik” (feature factory)
Selles kliendikogemuse raamistikus eristatakse nelja toote/teenuse ja kliendi puutepunkti tüüpi. Nimetage see raamistik või selle neli kategooriat.
Mis on Lemon & Verhoefi jaotus: Brand-owned, Partner-owned, Customer-owned, Social/External
Seda nimetust kasutatakse mõõdikute kohta, mis näevad graafikul ilusad välja, kuid ei näita tegelikku kliendile loodava väärtuse muutust.
Mis on “vanity metrics”
Selles riskijuhtimise tehnikas hinnatakse iga potentsiaalse rikkeolukorra tõsidust, esinemissagedust ja tuvastatavust ning korrutatakse need, et saada Risk Priority Number.
Mis on FMEA (Failure Modes and Effects Analysis)