Cambaceo y prospección
¿Con cuál comportamiento de SOMOS está vinculado el cambaceo y la prospección?
Somos Proactivos
¿Cuáles son los tipos de preguntas?
Preguntas abiertas y preguntas cerradas.
¿Qué comportamiento usamos con la Técnica MAS?
Somos satisfactores.
¿Qué comportamiento del Modelo SOMOS usa la Técnica "Hago ECO"?
Somos especialistas.
¿Qué comportamiento del Modelo SOMOS usa la Técnica "Cumpliendo el deseo"?
Somos satisfactores.
¿Qué porcentaje de tu tiempo diario debes dedicar a contactar Clientes?
30%
¿Qué comportamiento del Modelo SOMOS usamos con la Técnica "La pregunta maestra"?
Somos consultores.
¿Qué significan las letras de MAS?
a)Mejora la experiencia de compra del Cliente.
b)Aumenta (Up selling): Promueve la compra de un producto mejor.
c)Suma (Cross selling): Ofrece un producto o servicio complementario a la compra.
¿Qué significan las siglas ECO?
a)Entiende la duda y repítela al Cliente con tus palabras.
b)Clarifica, ¿con quién o por qué nos está comparando?, solicita más información sobre la duda.
c)Ofrece una respuesta, si tienes la información coméntala y si no tienes una respuesta, se honesto, y regresa posteriormente con la solución.
¿Cuáles son los tres pasos de la Técnica Cumpliendo el deseo?
a)Inicia tu cierre haciendo sentir al Cliente que el producto/servicio es suyo.
b)Conecta los beneficios del producto/servicio con los deseos de tu Cliente y cierra la venta.
c)Comprométete con siguientes pasos. ¡Has cerrado!
¿Cuáles son las distintas formas en las que podemos contactar al Cliente?
Sistemas SAC y Fénix. Vía telefónica
Menciona las funciones de los dos tipos de preguntas.
Abiertas: Extraen información (permiten al Cliente responder libre y honestamente).
Cerradas: Requieren de respuestas cortas (Si/No u Hoy/Mañana), da opciones que te favorezcan.
¿Cuál es la importancia de complementar servicios y productos de la Red Única?
Respuestas varias
Define que es una escusa y una objeción.
Una objeción es algún impedimento que el Cliente puede tener pero que se le puede solucionar. Mientras que una excusa es cuando el Cliente no quiere y no sabe decirlo, se le da una solución y busca otra excusa.
¿Cuáles son los tres tipos de cierre?
Cierre directo, cierre por amarre y cierre Benjamin Franklin.