EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
¿Quién es el cliente?
Alguien imprescindible para que funcione el salón de belleza.
Los interlocutores son:
El emisor y el receptor.
¿Qué es la empatía?
Ponerse en lugar de los demás.
¿Cuál es el lenguaje verbal?
Es el léxico.
¿Cuáles son las tres acciones en el proceso de comunicación?
-Averigua.
-Adapta.
-Confirma.
Los objetos objetivos del cliente son:
-Recibir un asesoramiento.
-Sentirse a gusto
-Conseguir un determinado resultado.
El mensaje es:
-Contenido de la información que se transmite.
¿Qué es la asertividad?
-Opinar y defender las ideas y puntos de vista ante los demás.
El modo del lenguaje verbal es:
El tono, volumen utilizados en la conversación.
La conversación debe de ser:
-Personalizada.
-Clara.
-Cordial.
-Discreta.
Los objetivos del profesional son:
-Influir favorablemente en el cliente.
-Persuadir a favor de la compra.
-Demostrar profesionalidad.
-Transmitir cualidades diferenciales.
El canal es:
-El medio que utiliza el emisor para transmitir el mensaje.
¿Cómo son las preguntas abiertas?
Se tienen que contestar con frases enteras.
¿Cuál es el tratamiento de una conversación?
-Con un cliente el tratamiento debe de ser de Vd.
¿Cuál es la distancia adecuada para la distancia social?
Entre 1,2 y 3,5.
¿Cuáles son las fases de la comunicación?
1-Objetivo de la comunicación.
2-Seleccion del medio.
3-Creacion de contenido.
4-Transmisión de mensaje.
El código es:
-Las reglas lingüísticas y no lingüísticas.
¿Cómo son las preguntas cerradas?
-Se contestan con si o no.
¿Cómo tienen que se el vocabulario que debemos usar con los clientes?
-Palabras fáciles y que el cliente entienda perfectamente.
¿Que quiere decir mantener una distancia rígida?
-Ansiedad e inseguridad.
¿Quién es el emisor?
El que envía el mensaje.
El contexto es:
- Los condicionantes personales, ambientales y técnicos que determinan el resultado de la comunicación.
En que consiste la escucha activa.
Se realiza de forma continua cuando hablas con el cliente, prestando atención a sus palabras, a sus gestos y emociones.
¿Cómo se llama tu profesora de atención al cliente?
Teresa Victoria Sierra López.
Cuando hablas con las palmas hacia arriba quiere decir que:
-Hablas con sinceridad.