Varios
Pon un ejemplo de distribución comercial con establecimiento y con contacto
Un supermercado
¿Cómo se llama el IVA del 4%?
Superreducido
Elegid un tipo de cliente y escenificad una situación de compraventa
...
¿Qué garantía legal tienen los productos nuevos en general?
3 años
¿De qué otra manera se conoce a la factura simplificada?
Ticket de compra
Enumera dos documentos relacionados con las operaciones de devolución
- Factura rectificativa
- Ticket de devolución o vale de compra
¿Qué tipo de IVA tienen los servicios de hostelería? Por ejemplo los bares
Reducido: 10%
Pon 3 ejemplos de servicios posventa
- instalación
- envío a domicilio
- servicio técnico
¿La garantía comercial es obligatoria?
NO
Define cliente potencial
Consumidores que sienten una necesidad que puede satisfacer el punto de venta, pero no han realizado ninguna compra
Ejemplo de distribución comercial sin establecimiento y sin contacto
- venta por correo
- telemarketing o venta por teléfono
- venta por televisión (teletienda)
- venta telemática (venta online)
¿Qué se pone primero: los datos del vendedor o del cliente?
Los datos del vendedor
¿Qué son los clientes potenciales?
Consumidores que sienten una necesidad que puede satisfacer el punto de venta, pero no han realizado ninguna compra
Período mínimo de garantía legal para los productos de segunda mano
1 año
¿Cómo se llaman las facturas que no están hechas en papel?
Facturas electrónicas
¿Conoces alguna web en la que nos puedan ayudar a la hora de poner una reclamación?
En la web de la OCU
Nombra 3 servicios en los que se pueda expedir una factura simplificada
- hostelería
- peluquería
- tintorería
Enumera los 4 pasos que el vendedor debe seguir antes de realizar la venta
1. Identificación del cliente
2. Identificación de las necesidades del cliente
4. Presentación del producto
5. Finalización del proceso
¿Cuál es el periodo de garantía que tiene una reparación practicada sobre un coche?
Tres meses o dos mil quilómetros
¿Cómo es un cliente exigente o entendido?
Es autoritario e intolerante. Toma decisiones rápidas. Las técnicas de venta deben ser rigurosas.
¿Es obligatorio poner el teléfono en la factura?
No
¿Qué 3 datos son obligatorios en la factura rectificativa?
- Datos idenficativos de la factura que modifica
- Detalle de la operación rectificada
- Importe de la rectificación
¿Cómo debemos tratar a un cliente agresivo?
Hay que tratar de calmarle para que nos escuche pero no perder mucho tiempo con él.
Si nuestra lavadora recién comprada no funciona correctamente y en la tienda no la pueden arreglar ni darme otra nueva ¿qué otra opción tendrían?
Reembolsarme el dinero que pagué por ella
¿Qué significan las siglas OCU?