Las violaciones de seguridad como accesos físicos o lógicos no autorizados a las instalaciones o a sistemas de Capgemini BPO.
Que son Incidentes de Seguridad?
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Acuerdo de Nivel de Servicio/Service Level Agreement
Que es SLA? What is SLA?
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Los usuarios deben guardar todos los documentos que contengan información Confidencial de la Empresa, Confidencial del Cliente y/o Sensible en un gabinete/mueble
Cual es la accion que deben tomar los usuarios al final de la jornada o al dejar los documentos desatendidos?
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Esta Auditoria es conducida por Auditores asignados por el ente certificador
Que es Auditoria Externa? What is External Audit?
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Provee un mecanismo de captura, seguimiento, asignación, investigación y solucion de problemas
Que es Issue Log? What is Issue Log?
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Acción que deben realizar los empleados que se presenten a trabajar sin sus credenciales de acceso.
Cuando es necesario registrarse y solicitar una credencial y devolverla al final el dia en recepción.?
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Persona encargada de adminsitrar los cambios en un engagement o en el centro?
What is a Change Coordinator/ Que es un Coordinador del Cambio?
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Los usuarios no deben hacer copias de ningún software bajo ninguna circunstancia.
Es Verdadero que?
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Numero de norma internacional ISO que se centra en la administración de calidad
Cuales son los 7 valores Capgemini? 7 Capgemini Values?
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El objetivo de este estándar es prevenir el acceso físico no autorizado, daño e interferencia a las instalaciones de la Compañía y a la información.
El objetivo del Estandar de Seguridad Fisica y Ambiental es?
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Suceso que influencia de forma negativa el flujo normal de un servicio
Que es un problema/Issue?
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Es correcto que los usuarios deben descargar aplicaciones de terceros, juegos, software para compartir archivos de punto-a-punto.
Que es Falso?
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QMS
Cuales son las siglas del/Que es Sistema de Gestion de Calidad/ Quality Management System?
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Comunicado de QMS que se envia de forma mensual a todo el centro para compartir temas de Calidad.
Que es QMS Newsletter? What is QMS Newsletter?
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Información que puede estar disponible a todos los colaboradores de Capgemini, pero no para ser distribuida fuera de la compañía.
Cual es información Company Confidential?
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Metodología de Capgemini para medir la satisfacción del cliente y para mantener nuestros esfuerzos continuos para mejorar la calidad de nuestros servicios
Que es OTACE?/What is OTACE?
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Estandar que asegura que los accesos son controlados, gestionados, revisados y actualizados.
Que es Estandar de Control de Acceso?
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Definidos globalmente cada ano, se establecen al principio del ano y son monitoreados po el gerente Global de calidad
Que son los objetivos de calidad? What are Quality Objectives?
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Es la practica de obtener informacion confidencial, manipulando o engañando a usuarios legítimos.
Que es Ingeniería Social?
What is Social Engineering?
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En esta norma estan contenidos los requisitos generales y los controles para establecer y mantener un sistema de Gestion de Seguridad de la Información.
Que es ISO/IEC 27001:2005?
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Permite la única identificación de los documentos.El número variará según las veces que el documento sea revisado
Que es control de versiones/version control?
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Contraseñas que cumplen con:
-8 caracteres
-Caracteres alfanuméricos y caracteres especiales
-Palabras de uso común o que aparezcan en el diccionario no deben ser utilizadas como contraseñas
Que son contraseñas fuertes?
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Servicio al cliente/Excelencia en la entrega/ Gestion
Cuales son los pilares de la Politica y Objetivos de QMS?
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Es la herramienta de mensajeria instantanea aprobada por Capgemini.