Lagar och regler
Har kunden rätt till låneprodukt?
Nej, men vi erbjuder det i den mån det går.
En regel om 2 månader finns inom reklamationsrätten. Vad är det för regel?
Kunden har skyldighet att kontakta oss eller tillverkaren inom 2 månader efter att ett problem uppstått. Det kallas "skäligtid".
Om kunden köpet en diskmaskin med 10 års garanti. Vad behöver kunden göra för att ta del av garantin?
De flesta tillverkare vill att man inom en viss tid efter köpet registrerar diskmaskinen via tillverkaren.
Detta med hjälp av kvittot och serienummret.
Kunden har köpt en bänkskiva och vill boka om leveransen. Vad gör du?
Kopplar kunden till Epoq (internal transfer).
Vilka försäkringsbolag har vi avtal med?
Moderna försäkringar (Trygg)
Squaretrade
Var kan kunder vända sig om de är missnöjda med ett beslut taget av oss?
Allmännarekalamtionsnämnden (ARN)
Vad täcker inte reklamationsrätten?
Handhavande fel
Normalt slitage
När produkt har använts i fel syfte
Elcare. Det heter Elcare förlängdgaranti.
Du jobbar för general service på CCC. Vad heter de 3 andra avdelningarna vi har?
Epoq, B2B och technical helpdesk
Vilket försäkringbolag hanterar inte CCC?
Squaretrade
2 - 3 veckor service tid är enligt lag.
Sant eller falskt?
Falskt.
Det finns en rekommendation om 2-3 då detta anses som rimlig service tid. Det är även det vi säger till kunderna, men med reservation för längre servicetid.
Vad innebär bevisbörda och när har vem bevisbördan för ett ursprungligt fel?
Bevisbörda = vem som har skyldighet till att bevisa om felet är ursprungligt.
0-2 år = Vi har bevisbördan
2-3 år = Kunden har bevisbördan
Vad är skillnaden på reklamationsrätt och garanti?
Reklamation är lagstadgat och gäller alltid i 3 år på hela produkten och tillbehör i förpackning. Bevisbördan är första 2 åren på oss, sista året på kunden.
Garanti kan köpas till av Elgiganten eller följer med från tillverkaren. Kan avse endast specifika delar av produkten. Bevisbördan är alltid på oss/tillverkaren.
Vad heter den verkstad som vi sammarbetar med?
Elcare
Kunde har blivit kontaktad om utbyte i ett försäkringsärende på ett par hörlurar. Vad är det första du gör?
Kunden har rätt till att få produkten utbytt efter ett misslyckat service försök?
Sant eller falskt?
Falskt!
Samma fel behöver konstateras 3 gånger innan utbyte/pengarna tillbaka.
Olika fel behöver konstateras 4 gånger innan utbyte/pengarna tillbaka.
Gäller reklamationsrätt på tjänster?
Ja!
Hjälper vi kunder med service på en laptop om garantin är från tillverkaren?
(Reklamationsrätten har gått ut)
Ja, men vi kommer att ställa kostnadsförslaget mot tillverkaren om problemet täcks av garantin som är given.
Om en kund ringer in om att de har fått en faktura om att förnya sin försäkring men inte vill göra det. Hur gör du?
Ber kunden slänga den, det är inte betalningskrav utan endast en möjlighet om kunden vill betala in och förnya.
Kan man förnya en månadsförsäkring på en telefon som har gått ut?
Nej
Om kund har fått ett godkänt utbyte på en tvättmaskin, har vi skyldighet att ersätta kunden med exakt samma vara till samma pris? Även om kunden köpt produkten rabatt.
Nej. Vi har skyldighet till en likvärdig produkt (eller bättre).
Vilka alternativ har vi om en kund vill reklamera varan?
Inom öppet köp: Prisnedsättning eller lämna tillbaka.
Utanför öppet köp: Reparation eller godkänt utbyte efter beslut från tekniker.
Vilket datum försvann lagstadgad garanti?
1 maj 2022
Om en kund inte godtar en undersökningsavgift på sin surfplatta. Finns det något du kan hänvisa kunden till?
När kunden lämnade in produkten på service har de godkänt serviceavtalet, där framgår information om undersökningsavgift vid nekad reklamation.
Kundens hörlurar blev tappade i en trappa och fungerar inte längre. Kunden har försäkring på förlurarna. Vad är första steget i detta ärende?
Kund behöver upprätta en skadeanmälan hos Moderna.