Servicios y costos
¿Qué situación amerita un ajuste o cambio de varilla en un armazón?
Un ajuste o cambio de varilla se genera cuando el cliente presenta su armazón descuadrado, que le apriete, que este flojo, etc.
¿Cuál es la política de la empresa respecto al cambio de plaquetas en los armazones?
El cambio de plaquetas no tiene costo, solo podemos realizar el cambio de plaquetas a los armazones de nuestra marca, recuerda registrar cada ajuste en Odoo mediante ticket.
¿Se puede reutilizar las micas actuales al realizar un cambio de armazón?
Sí, se pueden reutilizar las micas actuales siempre y cuando sea el mismo armazón.
¿Cuál es el costo del cambio de varillas en un armazón?
El cambio de varillas tiene un costo de $150 pesos cada una.
Un cliente llega muy molesto a tienda comendando lo siguiente;
Al despertar mis lentes estaban rotos, escribí a servicio al cliente sin obtener respuesta.
Al revisar notas que su compra tiene 10 meses, adicional la tienda está completamente llena y el cliente comienza a levantar la voz.
Recuerda guardar la calma, somos buena onda, le realizamos el cambio comentándole que por esta ocasión le haremos valida la garantía, lo último que queremos es generar inseguridad en el resto de clientes, hazle un amable recordatorio de los cuidados y dale todo el seguimiento posible.
Llega un cliente por sus nuevas micas que entro por garantía de prescripción, cambio de progresivas a monofocal de lejos.
Realizamos el cambio de las micas a sus lentes, pero el cliente nos pide sus micas progresivas comentando que son suyas ya que el error fue por parte de nosotros por no explicarle el uso de los progresivos
¿Qué haces con este caso?
1. Ser empáticos, disculparnos por el inconveniente. 2. Comentarle amablemente que no es posible, en caso de quererlas adquirir deberá cubrir el pago correspondiente.
¿Qué tipo de daños no están cubiertos por las garantías de la empresa y requieren un cambio de armazón?
Daños como mordeduras de perros, lentes aplastados o lentes quemados, pegados, cuando compran micas por fuera o manipulados por externos.
¿Qué se debe hacer en caso de que el cliente solicite reparar un lente roto?
Validar el estado del lente, comentarle enfrente del cliente cual es el diagnóstico y si tiene o no solución.
Llega un cliente con el modelo loteria solicita que reparen su lente ya que se le rompió el hilo nylon. ¿Qué se debe hacer en estos casos?
Garantizar siempre el stock de hilo nylon y realizar el cambio en sucursal.
Somos buena onda, ¿Qué opciones ofrece la empresa en caso de que el armazón sufra daños no cubiertos por nuestras garantías?
Se pueden reusar las micas actuales y hacer un cambio de armazón, realizando un descuendo de $490
En el caso de que el armazón del cliente no tenga reparación. ¿Qué solución le darías? Elabora…
1. Reutilizar micas.
2. Aplicar descuento de armazón si es el mismo modelo.
¿Por qué no hacemos ajustes de otras marcas? ¿Qué consecuencias podríamos tener si dañamos el lente?
No realizamos ajustes de otras marcas ya que corremos el riesgo de dañar el armazón y no podemos reponerlo.
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¿Qué sucede si el color del armazón que el cliente quiere reemplazar para reutilizar micas está agotado?
1. Se le ofrece cambiar de color sobre el mismo modelo para que pueda reutilizar sus micas.
2. En caso de que todos estén agotados, invítalo a probarse los lanzamientos para que sea una nueva compra completa.
¿Qué notas se colocan cuando realizas una orden por varillas?
1. Modelo.
2.Color.
3.Lado de varilla
4. En caso de que deje los lentes en tienda: Deja los lentes, se envían para reparar y en que templo recoge.
5. En caso de que se lleve los lentes: Se envía varilla a templo y ahí se repara.
Llega un cliente de B&F con modelo parks a bombavista y te solicita un ajuste ¿Qué haces en esta situación? ¿Es posible realizar el ajuste considerando que el cliente sabe que somos de la misma empresa?
No, amablemente lo invitas a B&F para generar su ajuste ya que en caso de dañarlo no es posible realizar una reposición.