ISA
Wie gehst du vor, wenn du in der ISA einen Umzug melden möchtest?
1) KD aufrufen & verifizieren
2) Klick auf Umzugswagen-Icon
3) Eingabe neue Adresse, Umzugsdatum, Rufnr. für RR
Wie viele Tage bemisst die Widerrufsfrist?
14 Tage + 3 Tage Postversand
Nenne mindestens 2 Vorteile der Soundbox gegenüber der PYUR-TV-Box.
1) herausragender 3.1 Dolby Klang durch B&O
2) Nutzung als Bluetooth Soundbox ohne TV möglich
3) smarte Gerätesteuerung ohne Fernbedienung über Google Assist
Warum sollten unverbindliche Formulierungen mit einem Gesprächspartner vermieden werden?
Sie rufen Unsicherheiten hervor, die zu möglichen Nachfragen, Diskussionen und Konflikten führen können.
In welcher Reihenfolge arbeitest du in der ISA bei einer Traifanpassung mit Umzugsmeldung?
1) ich nehme den Umzug auf
2) ich führe den Tarifwechsel zum Umzugstermin durch
Nenne 2 Punkte, die während des Verkaufsgespräch zur VZ an den Kunden als Hinweis gegeben werden sollten.
Spamordner berücksichtigen, VZ im Gespräch bestätigen (bei E-Mail), Verarbeitung startet - keine genaue Dauer nennen
Wie viel Datenvolumen ist in unseren PureSurf Tarifen monatlich inklusive?
Wann ergibt eine Weiterleitung einer Kündigung ans Retention Team keinen Sinn?
bspw. Außerordentliche Kündigung wg. Umzug in nicht versorgtes Gebiet
Ein Kunde wünscht einen Kombi-Vertrag mit einer PYUR-TV-Soundbox. Worauf achtest du bei der Produktwahl bei Schritt 2 in der ISA?
Es ist darauf zu achten, einen Tarif zu wählen, welcher im Titel "PYUR TV" enthält.
Wie berechnest du das Kündigungsdatum nach Ablauf der MVLZ?
Kündigungsdatum = Posteingang + 1 Monat – 1 Tag
Welche Bestandteile bietet der Tarif Kombi Light?
-Internet Anschluss
-Telefonanschluss & Dtl. Festnetzflat
-Basis TV
Was musst du bei der Bearbeitung von Rechnungsanliegen bei Inkassoanfragen beachten?
Kunden die bereits an Inkasso abgegeben wurden, dürfen nicht mehr beauskunftet werden und erhalten nur die Kontaktdaten des entspr. Inkasso Büros.
Bis 31 Tage vor dem Signalschwenk
Wie lautet die Frist, nach welcher der Kunde die Auftragsbestätigung nach Auftragseingabe in der ISA erhält?
es gibt keine klare Frist, durchschnittlich zwischen 3 und 14 Tagen
Du überzeugst einen KD zu einer Kombi 1000 durch das Argument der kostenfreien Testphase von JOYN. Wie lang ist diese und was kann der KD nach deren Ablauf tun?
Testphase = 6 Monate, danach Vertrag mit JOYN notwendig (nicht über PYUR buchbar) für 6,99€ montl.
Wie verifizierst du den Ehepartner eines KD mit einer im Flash hinterlegten Vollmacht vollständig?
Ich erfrage die Service-Pin und den vollst. Namen des Anrufenden.
1) WILMA Vertriebsaktion: Erlass Aktivierungs- und Versandgebühr - Auswahl Vertriebsaktion in ISA
2) Finde Preis WoWi Sondervereinbarung: Erlass Aktivierungsgebühr - Auswahl WoWi ... in ISA
Ein Kunde mit einer Kombi 500 PYUR TV, möchte 6 Monate nach Vertragsbeginn die PYUR-TV-Box gegen ein CI+ Modul tauschen. Wie gehst du vor?
Im Tarif des Kunden muss als HW die PYUR-TV-Box oder die Soundbox anhängig sein. Ein HW-Tausch geht erst zum Ende der MVLZ.
Ein KD schließt am 01.03. bei dir ein Premium-Plus Tarif ab. Bis zu welchem Tag kann er die kostenlose Test beenden ohne in die 24-mon. MVLZ zu geraten?
bis zum 02.04. kann er sein SoKü-Recht in Anspruch nehmen
Wie lautet die Grundregel für die Korrespondenzbearbeitung, wenn der Kundenwunsch unklar ist? Nenne dazu 2 Beispiele weswegen eine Rückfrage zur Fallbearbeitung notwendig ist
- Call vor Mail, dann Antwort im gleichen Kanal (+ zusätzlich per Mail)
- fehlende/unzureichende Verifizierung
- Rückfragen zur Änderung persönlicher Daten