1
Vinpearl được thành lập vào năm nào?
2001
Overbooking (đặt phòng trùng) thuộc nhóm rủi ro nào?
Quy trình dịch vụ
Phương pháp “mua bảo hiểm” thuộc loại kiểm soát rủi ro nào?
Chuyển giao
Khi nào doanh nghiệp nên áp dụng “né tránh rủi ro”?
Khi rủi ro quá lớn, không kiểm soát được
Việc cắm biển báo cảnh báo tại các khu vực nước sâu là biện pháp thuộc nhóm nào?
Ngăn ngừa rủi ro
Quỹ dự phòng tài chính (Emergency Fund) dùng để làm gì?
A. Mở rộng kinh doanh
B. Chi trả marketing
C. Duy trì hoạt động khi khủng hoảng
D. Trả lương thưởng
C. Duy trì hoạt động khi khủng hoảng
Hệ thống PMS (Property Management System) dùng để làm gì?
Quản lý đặt phòng và thanh toán
Một nhược điểm của hệ thống quản trị rủi ro tại Vinpearl là gì?
A. Thiếu công nghệ
B. Chi phí vận hành lớn
C. Không có SOP
D. Không có bảo hiểm
Chi phí vận hành lớn
Trong đánh giá rủi ro, chỉ số “P” thể hiện điều gì?
Priority (mức độ ưu tiên)
“Giảm xác suất xảy ra rủi ro” thuộc phương pháp nào?
Giảm thiểu rủi ro
Mục tiêu nào sau đây KHÔNG thuộc bước 1 – xác định mục tiêu quản lý rủi ro?
Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn
Scenario Planning giúp doanh nghiệp làm gì?
A. Tăng doanh thu
B. Dự báo và chuẩn bị các kịch bản kinh doanh
C. Tuyển dụng nhân sự
D. Giảm chi phí điện
B. Dự báo và chuẩn bị các kịch bản kinh doanh
Công cụ nào giúp giảm sai sót overbooking hiệu quả nhất?
A. SOP
B. PMS
C. Firewall
D. HACCP
B. PMS
Công nghệ FaceID giúp giảm loại rủi ro nào?
A. Thiên tai
B. Mất cắp & xâm nhập trái phép
C. Thiếu nhân lực
D. Sai sót hóa đơn
B. Mất cắp & xâm nhập trái phép
Trong bảng đánh giá rủi ro, biến cố nào sau đây được xếp vào mức ưu tiên 'E' (Cực nhiều/Nguy cấp)?
B. Biến động kinh tế và dịch bệnh
Theo mục 3.3 ISO 31000, việc mua bảo hiểm tài sản thuộc phương pháp kiểm soát rủi ro nào?
Chuyển giao rủi ro
Hoạt động “kiểm tra hiện trường” được thực hiện với tần suất nào?
A. Hàng ngày
B. Hàng tuần
C. Hàng tháng
D. Hàng năm
B. Hàng tuần
Kiểm toán độc lập được thực hiện khi nào?
A. Hàng tháng
B. Hàng quý
C. Hàng năm
D. Khi có sự cố
C. Hàng năm
Nếu chỉ số CSAT giảm nhưng không có sự cố kỹ thuật hay an ninh, nguyên nhân hợp lý nhất là gì?
A. Thiên tai
B. Nhân sự
C. Tài chính
D. Công nghệ
B. Nhân sự
Rủi ro nào có khả năng gây ảnh hưởng lan tỏa lớn nhất đến toàn bộ hệ thống resort?
A. Nhầm hóa đơn
B. Thiếu nhân sự
C. Sự cố điện/lưới viễn thông tại đảo
D. Thái độ nhân viên
C. Sự cố điện/lưới viễn thông tại đảo
Tại sao Vinpearl vẫn “chấp nhận rủi ro” trong một số trường hợp?
A. Không có đủ dữ liệu
B. Rủi ro không tồn tại
C. Chi phí kiểm soát lớn hơn lợi ích hoặc rủi ro ở mức chấp nhận được
D. Do yêu cầu pháp luật
C. Chi phí kiểm soát lớn hơn lợi ích hoặc rủi ro ở mức chấp nhận được
Vì sao việc phụ thuộc quá nhiều vào SOP có thể trở thành rủi ro?
A. Làm tăng chi phí
B. Làm giảm khả năng sáng tạo và xử lý tình huống linh hoạt
C. Không phù hợp pháp luật
D. Làm giảm doanh thu trực tiếp
B. Làm giảm khả năng sáng tạo và xử lý tình huống linh hoạt
Mối liên hệ giữa công nghệ PMS và KPI “CSAT” là gì?
PMS giảm sai sót dịch vụ → nâng cao trải nghiệm → tăng CSAT
Nếu chỉ tập trung vào “giảm thiểu rủi ro” mà không “ngăn ngừa”, hệ quả có thể là gì?
A. Không có rủi ro xảy ra
B. Rủi ro vẫn xảy ra thường xuyên nhưng hậu quả nhỏ hơn
C. Giảm chi phí hoàn toàn
D. Không cần bảo hiểm
B. Rủi ro vẫn xảy ra thường xuyên nhưng hậu quả nhỏ hơn
Vai trò của “Hybrid Cloud” trong quản trị rủi ro là gì?
A. Tăng tốc độ internet
B. Lưu trữ dữ liệu cho marketing
C. Đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục khi mất kết nối
D. Giảm chi phí nhân sự
C. Đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục khi mất kết nối