Flor del Servicio
La Flor del servicio integra dos tipos de servicios complementarios. ¿cuáles son?
Facilitating & Enhancing
Es el valor que el cliente está dispuesto a pagar de sobre precio por adquirir la marca.
Bran Equity
¿Cuáles son los dos objetivos de la fijación de precios?
Generar ingresos o generar mercado
¿Cobrarles a distintos clientes, distintos precios asociados a lo que están dispuestos a pagar se llama?
Price Fences
El estado de cuenta de la tarjeta de crédito que llega cada mes, ¿a qué tipo de servicio complementario pertenece?
Billing
¿Qué es la estrategia Branded House?
Cuando todas las marcas de un portafolio comparten la misma marca
¿Cuáles son las tres dimensiones a considerar en el establecimiento de precios
Costos, cliente, competencia
¿Clase Premier en Aeroméxico es un ejemplo de qué tipo de fence?
Física, nivel de servicio
Mencione ejemplos de servicios de hospitality
1. Bebidas y refrigerios
2. Salones de espera especiales
3. Revistas, periódicos de cortesía
¿Las dos palancas para mejorar el Brand Equity son?
Brand awareness, brand meaning
El costo de tiempo, riesgo, salud, costo de salud son parte de la ecuación de costos del cliente y se les conoce ¿cómo?
Costos no monetarios?
¿El precio de un boleto con posibilidad de devolución, cambio de fecha o nombre incluye fences de qué tipo?
No física, flexibilidad
Mencione dos tipos de servicios complementarios de enhancing
Hospitality
Safekeeping
¿Cuál es el objetivo de hacer tiering en servicios?
Atender segmentos de mercado diferentes con propuesta de valor diferentes
¿Cuál es un ejemplo de costo post-compra?
Seguimiento innecesario, costos de desperdicios, resolver problemas
Si tenemos un servicio remoto, donde el cliente no nos visita es muy importante cuidar los servicios complementarios de hospitalidad ¿Falso o verdadero? ¿Por qué?
Falso
Los servicios de hospitalidad se aplican preferentemente en persona
¿Qué tipo de estrategia de administración de portafolio de marcas ejecuta Disney?
House of brands
Generar la mayor cantidad de ingresos del usa de la infraestructura se conoce ¿cómo?
Revenue management