Classic Hosting
Wahr oder Falsch?
Die zu nutzende Domain muss sich nicht in meinem Hosting Vertrag befinden.
Falsch
Wahr oder Falsch?
In einem Hosting for WordPress Vertrag kann ich mehrere WordPress Projekte aufbauen.
Falsch
Nenne 2 Beispiele für einen SFTP Client
Filezilla, Cyberduck, WinSCP, etc.
Der Kunde hat ein eigenes PHP-Skript für seine Webseite geschrieben. Dieses funktioniert aber nicht wie erwartet. Er möchte, dass wir den Fehler für ihn beheben. Wie gehst du vor?
Teile dem Kunden mit, dass Unterstützung für eigene Installationen, Skripte, Anwendungen oder andere Inhalte nicht in unseren Supportrahmen fällt.
Bonus: Verweise den Kunden auf unser "IONOS Agentur-Partnernetzwerk"
https://partnernetzwerk.ionos.de/agency-partners/search
Beim Zugriff auf die Datenbank erscheint die Fehlermeldung "User ** already has more than 'max_user_connections' active connections"
Was ist die Ursache und was empfiehlst du dem Kunden?
Es gibt zu viele gleichzeitige Zugriffe auf die Datenbank. Der Kunde muss die Zugriffe reduzieren oder auf eine Performance Datenbank umstellen (doppeltes Limit an gleichzeitigen Zugriffen)
Kunde möchte wissen, welche Möglichkeiten er hat, um sein WordPress zu bearbeiten. Kannst du ihm helfen?
- Über IONOS Kundencenter
- über domain.xy/wp-admin
--> weitere Rollen können von ihm auch über das Wordpress Backend für andere Nutzende eingerichtet werden
Zähle auf, welche Möglichkeiten es gibt um einen Webspace zu bearbeiten und liste ihre Vor- und Nachteile mit auf
- IONOS Kundencenter (visuell einfach nutzbar, Login ins Kundencenter notwendig)
- SFTP Client (direkten Zugriff von lokalen Rechner auf den Webspace, Einrichtung bereitet manchen Kunden Problemen)
- SSH (sehr schnelle Bearbeitung möglich, keine visuelle Arbeitsoberfläche, sondern Kommandobasierend)
Ein Kunde möchte seine WordPress-Installation auf Multisite umstellen. Er fragt dich, wie er das bewerkstelligen kann
Das fällt nicht in unseren Supportrahmen.
Wenn du dem Kunden aber helfen möchtest, kannst du ihn auf den Artikel in unserem Digital Guide verweisen: https://www.ionos.de/digitalguide/hosting/blogs/wordpress-multisite/
Hinweis 1: bei Hosting für WordPress nur Variante mit Unterverzeichnissen möglich. Bei Classic Hosting ginge auch die Variante mit Subdomains
Ein Kunde beschwert sich bei dir massiv über die PHP Extended Support Kosten. Wie gehst du hier am besten vor?
- Aufklärung des Kunden über PHP Versionierungen
- Leite den Kunden zur Prüfung der Notwendigkeit von aktueller PHP Version an
- Bei erfolgreicher Umstellung, anleiten zur Kostendeaktivierung
Kunde hat Rückfragen zur Nutzung von dem Plugin Antispambee. Er möchte wissen, wie das nun korrekt eingerichtet wird und benötigt deine Hilfe. Was sind deine nächsten Schritte?
- 3rd party Plugins - out of support
- generell aber kurz recherchieren was das ist und prüfen, ob wir ihm da Tipps mit an die Hand geben können
- Hinweis auf Sicherheitsrisiko geben - da 3rd party plugins!
Ein Kunde möchte einen Restore seiner Joomla Webseite auf seinem Classic Hosting Vertrag mit dem Stand von vorgestern. Wie unterstützt du den Kunden dabei?
Versuche Kunden immer zuerst anzuleiten, den Restore selbst zu machen. Weise darauf hin, dass für einen vollständigen Restore Webspace UND Datenbank wiederhergestellt werden müssen.
Will der Kunde es nicht selbst machen, informiere Ihn dass wir die Seite kostenpflichtig für Ihn wiederherstellen können.
Wir können keine Erfolgsgarantie für einen Restore geben
Führe deinen Sale inkl Gesprächsaufzeichnung durch und erstelle die Tasks mit dem jeweils richtigen Taskgrund für Technik BO
Ein Kunde interessiert sich für CDN, weiß aber nicht, was das ist oder wie es funktioniert. Erkläre grob die generelle Funktionsweise, Vorteile und welche Lösungen es bei uns gibt
Ein CDN (Content Delivery Network) ist ein Netzwerk von weltweit verteilten Servern, die Kopien von Web‑Inhalten zwischenspeichern und diese dem Nutzer vom geographisch nächstgelegenen Server aus in kurzer Zeit bereitstellen.
Zwei wesentliche Vorteile sind schnellere Ladezeiten und Entlastung des Webhosting Servers
Bei IONOS gibt es CDN und CDN Pro. Die Pro Variante hat dabei keine Bandbreitenbeschränkung und ein paar weitere zusätzliche Funktionen
Ein Kunde fragt, was diese WP Config Datei auf seinem Webspace ist. Was kannst du ihm mitteilen?
Die wp-config.php ist die zentrale Konfigurationsdatei von WordPress, in der Datenbank‑Zugangsdaten, Sicherheitsschlüssel und grundlegende Einstellungen festgelegt werden.
Demonstriere die Passwortschutz Einrichtung für eine .htaccess Datei mithilfe von SSH
Der Kunde hat von uns eine Meldung über Schadsoftware-Befall seines Webspaces (Abuse Webspace) erhalten. Er fragt nach Hilfe und wünscht eine Bereinigung durch uns. Wie gehst du vor?
Generell nehmen wir keine Bereinigung für Kunden vor. Weise den Kunden darauf hin, dass er auf dem Webspace unter /logs/forensic/ Berichte über von uns erkannte schadhafte Dateien findet.
Ein Restore ist an der Stelle prinzipiell möglich, allerdings ist danach vermutlich das vorherige Einfallstor für die Schadsoftware noch offen. Empfehle dem Kunden, seine Seite ausführlich zu überprüfen und etwaige Updates und Sicherheitseinstellungen vorzunehmen
Prüfung Abuse Korrespondenz
Erkläre mit einfachen Worten, wofür man Cronjobs nutzen kann. Zeige die Einrichtungsmöglichkeiten im IONOS Kundencenter. Welche Alternative gibt es für komplexere Cronjobs?
Einrichtung von wiederholenden Vorgängen, beispielsweise Systemupdates / Backup-prozesse etc.
Einrichtung im Kundenkonto über die Hostingübersicht des Vertrages, dann Kachel "Cronjobs"
Für komplexere Cronjobs mittels SSH und crontab:
https://www.ionos.de/hilfe/hosting/cronjobs/crontab-datei-mit-dem-texteditor-vim-bearbeiten/
Ein Kunde beschwert sich über seine langsame WordPress-Seite. Er erwartet, dass wir die Seitenperformance für ihn verbessern, da er befürchtet, im SEO-Ranking abzustürzen. Was empfiehlst du?
Wir optimieren keine Kundenwebseiten, können aber Hilfe zur Selbsthilfe leisten
Eine pauschale Empfehlung ist hier allerdings schwierig. Allgemein gilt aber:
- je weniger Plugins desto besser
- Webseite aktuell halten
- Caching verwenden (Plug-ins/ .opcache/ etc)
- Upsellpotentiale nutzen: CDN (Pro), Performance DB
Dem Kunden kann auch unser Artikel im Digital Guide dazu mitgegeben werden: https://www.ionos.de/digitalguide/hosting/blogs/wordpress-schneller-machen/
In seinem Classic Hosting möchte ein Kunde Composer verwenden. Er hat eine allgemeine Anleitung gefunden, die funktioniert aber nicht bei uns. Nun bezweifelt der Kunde, ob er bei uns überhaupt Composer verwenden kann. Was teilst du dem Kunden mit?
Die Verwendung von Composer ist prinzipiell möglich bei uns, aber nicht auf dem Standardweg. Bei uns ist ein spezifisches Vorgehen notwendig, siehe:
Das "SSL Business" Zertifikat des Kunden ist im Status "Warten auf Freigabe". Der Kunde ist verärgert und fordert, dass wir das Zertifikat sofort freigeben. Wie gehst du vor?
Bei Zertifikaten mit Organisations-Validierung (OV) oder erweiterter Validierung (EV) können wir nicht in den Validierungsprozess eingreifen.
Leite den Kunden in die Validierungsübersicht des Zertifikats im Kundenkonto. Dort finden sich Kontaktdaten und Bestell-ID von Sectigo. Damit kann der Kunde sich direkt an Sectigo wenden